Deneme Sınavı Soruları

Kalite yönetimi ile ilgili ilk sistematik çalışmaları ...... yılında W. F. Shewart’ın çalışmalarına kadar götürmek mümkündür.

Yukarıdaki cümleyi aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) hangi bakanlığa bağlı olarak faaliyet göstermektedir?

Strateji kavramı ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden  hangisi müşterilerin algıladığı hizmet kalitesini ölçmeye yönelik SERVQUAL modelini oluşturan  boyutlardan  biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagramdır?

"Doğrudan süreç ve müşteri üzerinde olumlu yönde etkisi olan faaliyetlerdir. Örneğin, süreç bir parçanın üretim süreci ise, parça kalitesinin iyileştirilmesi bu faaliyettendir. Bir sonraki süreç sahibi bu faaliyetlerden memnuniyet duyacaktır." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi süreç haritaları çizilirken dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?

İşletmeler yoğun rekabet ve bunun getirdiği sert baskılar karşısında fiyat üstünlüğü kadar müşterinin isteğini karşılayacak ve rakiplerine göre farklılık yaratacak stratejilere de önem vermek durumunda kalmışlardır. Çünkü toplumun refahı arttıkça belli bir mal ya da hizmete sahip olma isteğinin ötesinde, farklı bir mal ya da hizmete sahip olma arzusu gelişmektedir. Bu farklılık arayışları mal ya da hizmete ilişkin aşağıdakilerden hangisinin değişmesine neden olmamıştır?

Haberleşme hizmetleri, Ulaşım hizmetleri, Sigortacılık hizmetleri, Bankacılık hizmetleri, Turizm hizmetleri. Yukarıdaki hizmetler, zorunluluk derecelerine göre hangi sınıf grubuna aittir?

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ (Deming) döngüsünde yer almaz?

Kaliteyi oluşturan kaç temel yapı vardır?

Hizmet ticaretinde birçok durumda hizmeti sunan ile hizmetten yararlananın aynı anda aynı yerde olması gerekmektedir. Bu nedenle hizmet ticaretinde kaç seçeneğin bulunduğu söylenebilir?

Bir işletmenin ürün veya hizmetleriyle ilgili olarak satış sonrası hizmet, bakım, güvenilirlik ve lojistik destek analiz ve araştırmalarıyla  işletmenin tüketicilerin neden tercih etmediklerine dair araştırmaları yapılması aşağıdakilerden hangisinin kapsamındadır?

Aşağıdakilerden hangisi kalite anlayışının değişmesine neden olan etmenler arasında yer almaz?

İşletmenin, amaçlarına ulaşması için gerekli araç ve yolların tespit edilmesi ve bunların işletmeye entegre edilmesi süreci olarak ifade edilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Juran Üçlemesi olarak adlandırılan kalite yönetim yaklaşımında göz önüne alınacak başlıca ilkelerden biri değildir?