Deneme Sınavı Soruları

1. Kişi ve makinelerin, insanların ve araçların çabalarıyla yarattığı, müşterilere direkt fayda sağlayan fiziksel varlığı olmayan ürünlerdir.
2. Faaliyet, süreç ve performanstır.
3. İnsanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemlerdir.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kimi zaman satın alınan bir ürüne bağlı olarak sunulan, kimi zaman da üründen bağımsız olarak ortaya çıkan hizmet faaliyetleri ve bunların özellikleri hakkında literatürde geçen tanımlar arasında yer almaktadır?

Bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için bir araya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın dile getirdikleri çalışmaya ne denir?

Süreç girdilerinin süreç adımlarına uygun olarak işlenmesi sonucunda oluşan çıktıların, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini devamlı karşılayabilmesi sürecin hangi özelliğidir?

1. Başarılı olmaları
2. Farklı işletmelerle iş birliğinin sağlaması
3. Sosyal sorumluluk bilincinin gelişmesi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalite kavramının işletmelere kazandırdığı özellikler arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçümünün sağlayacağı faydalardan biridir?

aşağıdakilerden hangisi Türk Standardları Enstitüsü tarafından bir standardın uygulanmasının zorunlu olması için gereken şartlardan biridir?

"Girdilerin çıktılara dönüşümü/değişimi için kullanılan ve herhangi bir dönüşüme/değişime uğramayan insan, bilgi, makine, teçhizat, zaman, enerji vb. unsurlardır." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

Haberleşme hizmetleri ve ulaşım hizmetleri kaçıncı derece zorunlu hizmetler arasında yer alırlar?

"Sanayi Ürünlerinin Kalitesinin Ekonomik Kontrolü" aşağıdakilerden hangisinin eseridir?

I. Kalite, müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında
karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmayı hedefler.

II. Sürekli artan rekabet koşulları, ürün ve hizmetlerin kalitesinin arttırmaktadır.

III. Sürekli artan rekabet koşulları karşısında ürün ve hizmet maliyetlerinin yükseltilerek kalitenin sağlanması önemlidir.

Yukarıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun üreticiye sağladığı yararlar arasında yer almaktadır?

İyi olarak kabul edilen ürünlerle kötü ürünlerin birbirinden ayrılmasını sağlayan ve müşteriye hatalı ürünlerin sunulmasını engelleyen sürece ne ad verilir?

Süreçlerin başarılı veya başarısız olmasına etki eden, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen faktörlere ne ad verilir?

"Süreçlerin limitleridir. Genellikle girdiler, çıktılar ve dış kontroller, süreci çevreden ayırırlar." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun ekonomiye sağladığı faydalardan biridir?