Deneme Sınavı Soruları

I. Hizmet işletmesinin müşteri beklentileri doğrultusunda hizmet standartlarını açıklaması gerekmektedir

II. Kalite iyileştirme çabalarını sadece müşteriyle ilişki halindeki personel değil yöneticilere de uygulaması gerekmektedir

III. Hizmet işletmesinin otomasyon araçları yerine insan kaynaklarını kullanması ve bu şekilde ortaya çıkabilecek hataları minimize etmesi gerekmektedir

Yukarıda verilen ifadelerden hangisi veya hangileri hizmet işletmesinin kalite iyileştirme planında yer alması için gerekli şartlar arasında yer alır?

Türkiye’nin standardizasyon geçmişi oldukça eskidir. 1502 tarihli ve zamanın padişahı Sultan II. Bayezid Han tarafından çıkartılan hangi belge bu gerçeği doğrulamaktadır?

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına göre kalite maliyetleri belirli kategorilerde gruplandırılır. Aşağıdakilerden hangisi bu kategoriler arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde alınan kararlar üzerinde önemli etkileri olan özelliklerden biri değildir?

Hangisi, istatistiksel kalite kontrolünün genel özelliklerinde biri değildir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi istatistiksel kalite kontrolünün genel özelliklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangileri işletmenin dış çevre unsurları arasında yer alır?

I. Müşteriler

II. Yönetim

III. Ekonomik Yapı

IV. Rakipler

V. Teknoloji

Tepe yönetimi politikaları, müşteri istek ve beklentileri ile teknolojik imkânlar göz önüne alınarak, ürün kalitesini ilgilendiren maliyet, güvenilirlik ve performans ………………………….. saptanır.

 Kalite kontrol fonksiyonuna ilişkin yukarıdaki ifadede boşlukla gösterilen yere gelmesi en uygun olan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Sürecin başlangıç noktasının, bitiş noktasının, girdilerinin, çıktılarının, adımlarının, sorumlularının, karar noktalarının ve diğer süreçlerle olan etkileşimlerinin belirlenmesi sürecin hangi özelliğidir?

Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sektöründe kalite sorunlarına neden olan faktörlerden biridir?

1. 1960’lı yıllarda “maliyet”
2. 1970’li yıllarda “üretim”
3. 1980’li yıllarda “kalite”
4. 1990’lı yıllarda “hız”

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Kavrakoğlu’na göre, 1960’lı yıllardan başlayarak 1990’lı yıllara kadar ortaya çıkan rekabet unsurlarının eşleştirilmesi doğru olarak verilmiştir?

Kalite yönetim faaliyetleri kapsamında bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için biraraya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirtmeleri  ve bu şekilde yaratıcılıklarının ortaya çıkarılmasını ve  farklı yaklaşım ve fikirlerin üretilmesini sağlayan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi mükemmellik modeli olarak anılmaktadır?

Aşağıdaki problem iyileştirme tekniklerinden hangisi ürüne, verilen hizmete ve müşteriye doğrudan değer katmayan işlerin ortadan kaldırılması ile alakalıdır?

Aşağıdakilerden hangisi bir problemin tanımlanma aşamasında kullanılan bazı temel kalite tekniklerindendir? 

1. Akış diyagramı
2. Beyin fırtınası
3. Sebep-sonuç diyagramı

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme metodolojisinin temel aşamalarındandır?

1. Problemin tanımlaması
2. Problemin analizi
3. İyileştirme

Kalite yönetimi alanında verilen en değerli üst düzey ödüllerden "Deming Ödülü" hangi yıldan itibaren verilmeye başlanmıştır?

Fairtrade’in temel stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Daha çok kalite problemlerinin belirlenme aşamasında kullanılan, bir sürecin tüm temel adımlarını şematik olarak ifade eden ve sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan araç aşağıdakilerden hangisidir?