Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi zaman açısından, ölçüm kriterleri arasında yer almaz?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için bir araya gelerek fikirlerini kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir problem tanımlama aşamasıdır?
- 3Aşağıdakilerden hangisi kalitenin özelliklerinden biri değildir?
- 4
ISO 9000 Serisi Standartlarının Fransa standart karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Kaliteyi doğrudan etkileyen kaç temel faktör vardır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite kavramının literatürde yeni bir kavram olarak yer almaya başladığı yıldır?
- 7
Kalite kavramı; müşteri isteklerinin tatmini, müşteri beklentilerinin karşılanması, iş süreci performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve benzeri amaçlar için kullanılan ……………… bir yönetim aracı olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki ifadede boşlukla gösterilen alana en uygun olan terim aşağıdakilerden hangisidir?
- 8Frederick W. Taylor adındaki Amerikalı mühendisin 1911 yılında yayınladığı Bilimsel Yönetimin İlkeleri eserinde yer alan teoriler günümüzde nasıl adlandırılmaktadır?
- 9
Sürecin kurallara ve standartlara uygun olarak gerçekleşmesini takip etmek için başvurulan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi ISO 14000’in örgütler için yararlarından biri değildir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyetlerinde yer alan önleme maliyetlerinin unsurlarından biri değildir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi birinci derecede zorunlu hizmetler sınıflandırması kapsamında değerlendirilmektedir?
- 14
I. Akış diyagramı
II. Beyin fırtınası
III. AHP TekniğiYukarıdaki numaralandırılmış tekniklerden hangisi veya hangileri problemin tanımlanması aşamasında kullanılan temel kalite tekniklerindendir?
- 15Temel yaklaşımı müşteriye hatalı ürünlerin gitmesini önleme olan aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebildiğini gösteren bir hizmet özelliğidir?
- 17
SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi "iş görenin hizmeti sunmaya istekli ve gönüllü olması anlamına gelmektedir" ifadesindeki boyuttur?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin örgütler için önemini gösteren faktörlerdendir?
- Kurumsal İtibar
- Ürüne İlişkin Sorumluluklar
- Küresel Etki
- 19Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin dış çevresel faktörlerinden birisidir?
- 20
1979 yılında ISO teknik komitesi kalite yönetim sistemlerine ilişkin genel standartların belirlenmesi konusunda hangi ülkenin kalite yönetimi standardını temel alarak bugün ISO 9000 serisi olarak bildiğimiz kalite yönetim sisteminin ilk versiyonunu 1987 yılında yayınlamıştır?