Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Kalite yönetimi açısından başlangıçta belirlenen hedeflere ne ölçüde ulaşıldığının belirlenmesi, hedeflerden ne ölçüde sapıldığının ölçülmesi ve süreçten sorumlu çalışanlar arasındaki bilgi paylaşımının niteliğinin değerlendirilmesi gibi süreçleri ifade eden aşama aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?
- 2
Çıktının kalitesinin çıktıyı kullanan iç ve dış müşterilerin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için biraraya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir çalışmaya ne ad verilir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi Taylor'ın ileri sürdüğü muayenenin özelliklerinden birisi değildir?
- 5
I. Kişi, grup ve organizasyonun düşünce ve davranışlarına rehberlik eden idealler, inançlar ve ilkeler bütününü ifade eden bir yönetim felsefesi içermesi
II. Tüm çalışanların belirlenmiş amaçlar üzerine odaklanmasını sağlayacak hissedilebilir, etkili bir imaj ortaya koyması
III. Vizyonu hayalî ve fantezi olmaktan çıkaracak, analiz etme ve veri toplama çabalarına yol gösterecek bir gelecek tahmini
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir işletmenin vizyonunda olması gereken; yöneticilere yol gösterecek, çalışanlarca anlaşılarak paylaşılabilecek ve motivasyon sağlayacak unsurlardır?
- 6
Aşağıdaki problem iyileştirme tekniklerinden hangisi ürünlerin, hizmetlerin ve süreçlerin ne kadar iyi olduğu hakkında bilgi veren istatistiksel bir ölçüm tekniğidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri yanlıştır?
- 8
“Müşteri beklentilerini tam olarak karşılayacak kalitedeki ürün veya hizmetlerin üretilmesini sağlamaya yönelik olarak bir sistem dahilinde kalite planlaması, organizasyonu ve kontrolünü içeren planlı faaliyetler bütünü “ olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 9
"Kurum içindeki tüm süreçlerin birbirleri ile lan etkileşimi, birbirlerine sağladıkları girdiler ve çıktılar" şeklindeki tanım aşağıdaki kavramlardan hangisi için kullanılır?
- 10
Kalite güvence sistemlerinin oluşturulmasında, temel amacı, yapılan çalışmaların ve kurulan sistemin ne derece etkili olduğunu, hedeflere uygunluğunu ve varsa sistem gerekliliklerini iyileştirmek için kullanılabilecek fırsatların belirlenmesi olan adım aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 111970'lerde stratejik yönetimin odak noktası aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Süreçlerin bazı temel özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler, bir işletmedeki hangi işlerin veya işlemlerin süreç olarak tanımlanması gerektiği konusunda yaşanan bazı belirsizliklerin giderilmesinde ve süreçlerin belirlenebilmesinde önemli ölçütlerdir.
Aşağıdakilerden hangisi sürecin temel özelliklerinden biri değildir?
- 13
- Küreselleşmenin etkisi
- Kamu denetiminin artması
- İnsanların alım gücünün artması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri toplumun kalite beklentisinin artmasına neden olmaktadır?
- 14
Süreçlerle yönetimde oluşturulan organizasyon yapıları kaç tanedir?
- 15
İşletmenin var oluş nedeni, tüm çalışanlar tarafından paylaşılan ortak bir değer veya bir işletmeyi diğerlerinden ayırmaya yarayan bir kimlik kartı olarak ifade edilen kavrama ne ad verilir?
- 16
Kalite bir kavram olarak ne zaman ortaya çıkmıştır?
- 17
aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 Kalite yönetim ilkelerinden biri değildir?
- 18
Ürün veya hizmetlerin belirlenen standartlara ve gerekliliklere uygunluğunu denetlemek amacıyla gerçekleştirilen doğrulama faaliyetleri ile bu faaliyetler sırasında kullanılan yöntem ve araçların bütününe ne ad verilir?
- 19
".... ......, önceden belirlenmiş ürün kalite standartlarını oluşturan ve bunları koruyan yöntemleri, kuralları ve politikaları kapsayan sistemdir."
Boşluğa hangi kavramlar gelmelidir?
- 20
Ülkemiz açısından tarihsel süreçte kalite kavramının gelişimine bakıldığında söz edilen Ahi Teşkilatının ortaya çıkışı aşağıdakilerden hangisidir?