2012–2013 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tanımının bileşenlerinden biridir? A) Üretildikten sonra tüketilir. B) Müşteri gereksinimlerini karşılar. C) Somuttur. ular.net D) Elle tutulabilir. E) Saklanabilir.

Bir restoranda sunulan ürünlerin içinde kullanılan malzemelerin son tüketim tarihleri aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boyutu ile ilişkilidir? A) Estetik B) Performans C) Uygunluk D) Dayanıklılık E) Özellikler

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ana öğelerinden biri değildir? A) Azalan verimlilik B) Insan kaynakları yönetimi C) Müşteri odaklılık D) Tam katılım E) Süreçlerin yönetimi

Aşağıdakilerden hangisi sürekli süreç geliştirmenin, işletme için sağlayacağı yararlardan biri değildir? A) Müşteri isteklerinin yerine getirilmesi B) İsrafın ortadan kaldırılması C) Çalışanlar açısından disiplin sağlanması D) Fiyatların artırılması E) İşletme kültürünün geliştirilmesi

Aşağıdakilerden hangisi benchmarking (kıyaslama) çalışmalarının odaklandıkları alanlardan biri değildir? A) Insana odaklı benchmarking B) Stratejik benchmarking C) Ürüne odaklı benchmarking D) Sürece odaklı benchmarking E) Stratejilere odaklı benchmarking

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin kurulma amaçlarından biri değildir? A) Kaliteyi geliştirmek B) Takım ilişkilerini geliştirmek C) Statik bir yapı kurmak ''So D) Belirli bir amaç doğrultusunda öneri geliştirmek E) Sorunları gidermeye çalışmak

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme yönteminin aşamalarından biri değildir? A) Fırsatların tanımlanması B) Sonuçların standartlaştırılması C) En uygun çözümlerin geliştirilmesi D) Gelecek için plan oluşturulması E) Çalışanların görevlerinin belirlenmesi

Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkileri analizinin aşamalarından biri değildir? A) Hata türünün etkisinin belirlenmesi B) Hata türünün kimden kaynaklandığının belirlenmesi C) Hata türünün şiddetinin belirlenmesi D) Hata türünün nedeninin belirlenmesi E) Hata türünün oluşma olasılığının belirlenmesi

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmeleri açısından kalite tanımının içeriğinde yer almaz? A) Her şey dahil sisteminin gelişmesini sağlamak B) Turistlerin ihtiyaç ve gereksinimlerini belirlemek C) Turistlerin ihtiyaçaorve gereksinimleri doğrultusunda hizmet sunmak D) Turizm işletmesinin faaliyet verimliliğini artırmak E) Etkin bir maliyet kontrol sistemi oluşturmak

Aşağıdakilerden hangisi ideal kaliteyi daha iyi tanımlar? A) Algılanan Hizmet = Beklenen Hizmet B) Algılanan Hizmet > Beklenen Hizmet C) Algılanan Hizmet < Beklenen Hizmet D) Algılanan Hizmet N Beklenen Hizmet E) Algılanan Hizmet U Beklenen Hizmet

Bir otelde hırsızlık olaylarının olması hizmet kalitesi boyutlarından hangisinin tam olarak gerçekleşmediği anlamına gelmektedir? A) Ulaşılabilirlik B) İletişim C) Isteklilik D) Yeterlilik E) Güvenlik

Hizmet sunumunda kullanılan bina, araç- gereç, çalışanların görünümü gibi unsurların örnek olarak gösterildiği hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenlik B) Ulaşılabilirlik lof. C) Isteklilik D) Yeterlilik E) Fiziksel olanaklar

" Organizasyonun sürekli olan amacı daimi gelişimdir." olarak tanımlanan kalite yönetimi prensibi aşağıdakilerden hangisidir? A) Yönetimde sistem yaklaşımı B) Karar almada vaka yaklaşımı C) Sürekli iyileştirme ar.net D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001'in temel ilkelerinden olan karar almada vaka yaklaşımı ilkesini açıklamaktadır? A) Müşteri ihtiyaç ve gereksinimlerini belirleyerek ürün veya hizmet sunmaktır. B) İşletmenin amaçlarının belirlenmesini ve bu amaçlara ulaşmasını sağlamaktır. C) Organizasyonun sürekli amacı olan daimi. gelişmeyi ifade etmektir. D) Etkin kararlar mantıklı ve sezgisel bilgi ve veri analizleri üzerine kurulmaktadır. E) Organizasyon ve tedarikçilerinin birbirlerine karşılıklı yarar yaratma ilişkileridir.

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Standartlar Örgütü'nün kuruluş amacıdır? A) İşletmelerde değerlendirme yapmak B) İşletmelerde denetim yapmak C) İşletmelere çözüm önerileri getirmek D) İşletmelerin standartlara ar uymalarını sağlamak E) İşletmeler için standart geliştirmek

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001'in temel ilkeleri arasında yer almaz? A) Müşteri odaklılık B) Liderler C) Buluşçuluk D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı

Prosedürün doğru tanımı aşağıdakilerden hangisinde tam ve doğru olarak yapılmıştır? A) Bilgi ve destekleyici araçtır. B) Bir organizasyonun kalite yönetim sistemini belirleyen belgedir. C) Bir faaliyeti yerine getirebilmek belirlenmiş yoldur. D) Yapılan faaliyetlerin ‹ ve elde edilen sonuçların kanıtlarını sunan belgedir. E) Gereklilikleri belirten belgelerdir.

Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige kalite ödülünün temel değerlerinden olan sosyal sorumluluk kapsamında ele alınmaz? A) Kaynakların korunması B) Tasarım etkisi rular.net C) Mevzuata uygunluk D) Ödüllere odaklanma E) Liderlik ve destek

Ulkemizde benimsenen ve ulusal kalite ödülü olarak KALDER tarafından her yıl verilen ödül aşağıdakilerden hangisidir? A) Avrupa kalite ödülü B) Deming ödülü Kanada mükemmellik ödülüMlarnet D) Malcolm Baldrige kalite ödülü E) Singapur kalite ödülü

1951 yılında verilmeye başlanan ilk mükemmellik ödülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Singapur kalite ödülü of. B) Deming ödülü •So C) Avrupa kalite ödülü ar.net D) Malcolm Baldrige kalite ödülü E) Kanada mükemmellik ödülü