2013–2014 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi hizmeti mallardan ayıran özelliklerden biridir? A) Değişkenlik B) Bütüncüllük C) Dayanıklılık D) Homojenlik E) Somutluluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin elemanlarından biri değildir? A) Destek yetenekleri B) Ürünlerin makullüğü llar.net C) İfade edilebilen hizmetler D) İfade edilemeyen hizmetler E) Kapsamlı hizmetler

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tanımı içinde yer alır? A) Üretimle tüketimin farklı yerde olması B) Stoklanabilmesi S C) Müşteri beklentilerinin karşılanması D) Somut olması E) Her müşteri için aynı olması

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin "karşıladıkları /ağırlama ve konaklama ihtiyacına göre sınıflandırmalarından" biri değildir? A) Merkezi ağırlama ve konaklama işletmeleri B) Mevsimlik ağırlama ve konaklama işletmeleri C) Kıyı ağırlama ve konaklama işletmeleri D) Dağ-spor konaklama işletmeleri E) Kaplıca-kür konaklama işletmeleri

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinin ayırt edici özelliklerinden biri değildir? A) İnsan gücünün yapısı önemlidir. B) Hizmet üretimi ve tüketimi eş zamanlıdır. C) Hizmet süreçlerinde müşteri katılımcıdır. D) Zaman ve boş kapasite farkları vardır. E) Hizmetler homojendir.

Bir konaklama işletmesinde belirtilen miktarda oturum salonunun olmaması kalite boyutlarından hangisinin karşılanmadığı anlamına gelir? A) Uygunluk B) Algılanan Kalite C) Performans D) Dayanıklılık E) Özellikler

Bir SPA merkezinden içeri girildiğinde hoş bir kokunun hissedilmesi, göze hitap eden renk ve aksesuarların seçilmesi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisi ile ilişkilidir? A) Performans B) Algılanan Kalite Yot C) Estetik D) Dayanıklılık E) Hizmet Görme Yeteneği

Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi "müşterilerin şu anki ve gelecekteki gereksinimlerini karşılamaya odaklanmak" olarak tanımlamıştır? A) Feigenbaum B) Deming C) Juran D) Crosby E) Ishikawa

Üretilen ürünlerin tek tek veya örnekleme yolu ile kontrol edilmesinin amaçlandığı kalite yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalite güvence B) Toplam kalite yönetimi lof. C) Mükemmellik D) Kalite denetimi ve muayene E) Öz değerlendirme

Kalite tanımında aşağıdakilerden hangisi yer almaz? A) Beklentilerin aşılması B) Müşteri memnuniyeti C) Minimal fayda D) Uygunluk E) Müşteri beklentileri

Toplam Kalite yönetiminin felsefesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Sürekli geliştirme B) Müşteri odaklılık llar.net C) Süreçlerin yönetimi D) İnsan kaynakları yönetimi E) Tam katılım

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir? A) Kalite öncelikli yönetim B) Süreçlerin denetimi C) Birey kalitesi D) Rekabetçi yönetim E) Üst yönetimin liderliği

Aşağıdakilerden hangisi etkin yönetilen kalite ile ulaşılabilecek sonuçlardan biri değildir? A) Uretkenliğin artırılması B) Etkililiğin artırılması C) Daha fazla kontrol D) Yüksek performansa ulaşılması E) Daha iyi bir örgütsel yapının sağlanması

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin uygulanmasının ana nedenlerinden biri değildir? A) Pazar payını artırmak B) Kaynak kullanımının maksimizasyonunu sağlamak C) Piyasa taleplerine esnek davranabilme yeteneği kazanmak D) Sermaye tasarrufu sağlamak E) İnsanın eğitim ve karar alma süreçlerine katılımını sağlamak

"Süreçler tanımlanmalı, değişkenlikler ölçülmeli, değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmalı, düzeltici faaliyetlerle süreç geliştirilmelidir". ifadesi toplam kalite yönetiminin (TKY) aşağıdaki ilkelerinden hangisidir? A) Süreç odaklılık B) Müşteri odaklılık C) Sürekli iyileştirme ve geliştirme D) Çalışanların katılımının saglanması E) Ust yönetimin katılımı

Toplam kalite yönetiminde kötü giden bir süreci düzetmek amacıyla kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Geliştirme B) Pekiştirme C) Yaratma D) İyileştirme E) Oluşturma

Aşağıdakilerden hangisi kalite kültürünün oluşturduğu yapının içinde yer almaz? A) Yüksek güven B) Bireysellik C) Paylaşılan değer D) Sürekli gelişme E) Sosyal ilişkiler

"Sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliği" olarak tanımlanan süreç özelliği aşağıdakilerden hangisidir? A) Ölçülebilirlik B) Yinelenebilirlik C) Katma değer yaratma D) Değişkenlik E) Tanımlanabilirlik

Küçük sürekli artışlarla süreci daha etkili, verimli, kontrollü ve adapte edilebilir yapan sürekli geliştirme yöntemine ne ad verilir? A) Deming Döngüsü B) Kıyaslama aof.sorular.ne C) Juran Üçlemesi D) Buluş Yontemi E) Kaizen

Aşağıdakilerden hangisi kalite kültürünü oluşturan temel yapı taşlarından biri değildir? A) Çalışanların takdir edilmesi B) Kalite hedeflerinin belirlenmesi C) Çalışanlara yetki verilmesi rular.net D) Kalite hedeflerinde sonuca odaklanılması E) Çalışan katılımının sağlanması