2013–2014 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Hizmetlerin kg, m, It vb. gibi miktar ifade eden herhangi bir ölçü birimiyle tanımlanamaması, herhangi bir mal gibi görünememesi ve dokunulamaması aşağıdaki hizmet özelliklerinden hangisidir? A) Ayrılmazlık B) Dayanıksızlık C) Değişkenlik D) Stoklanabilirlik E) Soyutluluk

Konaklama işletmelerinde var olan ve verilen hizmete ek olarak artı değer yaratacak unsurlar kalitenin aşağıdaki boyutlarından hangisidir? A) Performans B) Estetik C) Uygunluk D) Ozellikler E) Dayanıklılık

Müşteri gereksinimlerini ilk seferde tam olarak ve her zaman karşılamak ya da bu gereksinimlerin ötesine geçmek anlamına gelen Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Sürekli geliştirme B) Ust yönetimin katılımı C) Müşteri odaklılık D) Gerçeklere dayalı karar verme E) Herkesin katılımı

Aşağıdakilerden hangisi kalite kültüründe değişimin yakalanabilmesi ve sürecin etkin gidebilmesi için sağlanması gereken koşullardan biri değildir? A) Orgütte çalışan her bir birey, kalite geliştirme projelerine katılmalıdır. B) Üst yönetim çalışanları sistematik bir şekilde denetlemelidir. C) Dış müşteriler ve tedarikçiler kalite geliştirme sürecine dahil edilmelidir. D) Her birey hem iç hem dış müşterilerinin tatminine yardımcı olmalıdır. E) Hiç bir kusurlu ürün bir sonraki üretim aşamasına geçirilmemelidir.

Öncelikli olarak sorunun belirlendiği, daha sonra soruna neden olan faktörlerin ortaya konduğu ve faktörlere ilişkin detayların beyin fırtınası yöntemi ile belirlendiği kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Kılçık şemalar B) Dağılım şeması tem C) Kontrol şeması D) Onama kartları E) Pareto analizi

Aşağıdakilerden hangisi Ishikawa'ya göre kalite çemberi faaliyetleri yürütülürken dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir? A) Özgürlük ve yaratıcılık B) Bütün çalışanların katılımıd C) Zorunluluk D) Çalışma ortamıyla ilgili faaliyetler E) Karşılıklı gelişme

Gelisme nav Zaman Yukarıdaki grafikle gösterilen kalite yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Deming Döngüsü ar.net B) Buluşçuluk C) Juran Uçlemesi D) Süreç Yönetimi E) Kaizen Yaklaşımı

Hizmet, süreç veya bunların tasarımında oluşabilecek olası hataların önceden belirlenmesine, analiz ve dökümante edilmesine yönelik sistematik bir yaklaşım olan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Beyin fırtınası B) Kök-neden analizi C) Çoklu oylama D) Hata türü etki analizi E) Benchmarking

Algilanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesi ile aynı olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur? A) Doyurucu kalite B) Beklentilerin karşılanmaması C) Düşük kalite D) İdeal kalite E) Beklentilerin fazlasıyla karşılanması

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir? A) Yeterlilik orular.net B) Ulaşılabilirlik C) İlişkiler D) Güvenilirlik aof. E) İsteklilik

Doğal ve insan yapımı özellikler, kültürel miras, özel olaylar turizm destinasyonlarının A'sı içinde aşağıdakilerden hangisini ifade eder? A) Yan hizmetler B) Çekicilikler C) Ulaşılabilirlik D) Etkinlikler E) Rahatlık-konfor

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğinin boyutlarından biri değildir? A) İletişim B) İsteklilik C) Güvenirlik D) Fiziksel özellikler E) Duyarlılık

Spesifik işin nasil yapıldığını anlatan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalite planları B) Prosedürler ve C) Iş akışları aof.sorul D) Görev tanımları E) Talimatlar

Bir faaliyeti yerine getirebilmek için belirlenmiş yol olarak tanımlanan ISO Kalite Yönetim Sistemi belgesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Prosedür B) Kayıtlar C) Kalite el kitabı D) Belge E) Kalite planı

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001'in temel ilkelerinden biri değildir? A) Müşteri odaklılık B) Sonuç odaklılık C) Liderlik D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 standardı çerçevesinde "Ölçme, Analiz ve lyileştirme" maddesi altında yer almaz? A) Izleme ve ölçme B) Uygun olmayan ürünün kontrolü C) Veri analizi D) İyileştirme E) Tasarım ve geliştirme

Aşağıdakilerden hangisi Deming ödül sisteminde kullanılan başlıklardan biri değildir? A) Gelecek planlari B) İnsan kaynakları C) Kalite güvence aof, lar.net D) Müşteriler E) Standardizasyon

Kuruluşun tüm işgücünün sonuçlara ulaşma ve kuruluş içinde • iyileşmeyi gerçekleştirme yönünde nasıl geliştirildiği ve onların bu süreçlere nasıl katıldığını değerlendiren EFQM kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Liderlik B) Politika ve Stratejiler C) Süreçler D) Çalışanlar E) Müşteri Sonuçları

Kalitenin geliştirilmesine üstün katkıda bulunan kişilere verilen mükemmellik ödülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Singapur Kalite Ödülü B) Bireyler için Deming Ödülü C) Avrupa Kalite Ödülü D) Malcolm Baldrige Kalite Ödülü E) Kanada Mükemmellik Odülü

Kuruluşun içinde bulunduğu ve genelde toplumu etkileyen faaliyetleri inceleyen EFQM Mükemmellik Modeli kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Toplum sonuçları B) Çalışan sonuçları S C) Politika ve strateji D) Müşteri sonuçları E) İşbirlikleri ve kaynaklar