2014–2015 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin "karşıladıkları ağırlama ve konaklama ihtiyacına göre sınıflandırmalarından" biri değildir? A) Merkezi ağırlama ve konaklama işletmeleri B) Kıyı ağırlama ve konaklama işletmeleri C) Dağ-spor konaklama işletmeleri net D) Mevsimlik ağırlama ve konaklama işletmeleri E) Kaplıca-kür konaklama işletmeleri

Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi "ihtiyaçlara uygunluk" olarak tanımlamıştır? A) Deming B) Ishikawa C) Crosby D) Juran E) Feigenbaum

Sorumluluk paylaşımının vurgulandığı Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Gerçeklere dayalı karar verme B) Müşteri odaklılık D) Üst yönetimin katılımnf soru C) Süreç odaklılık E) Çalışanların katılımının sağlanması

Bir konaklama tesisinde resepsiyon tarafından hazırlanan günlük oda raporları hangi süreç sınıflamasının önemli bir parçasıdır? A) Ara süreçler B) Destek süreçleri C) Yönetim süreçleri D) Alt süreçler E) Detay süreçler

"Gerekli olmayan her şeyin süreçten ayıklanması, ayrılması ve elimine edilmesine yönelik olarak sınıflandırılması" şeklinde tanimlanan S aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Disiplin B) Sınıflama C) Temizleme D) Düzenleme E) Standartlaştırma

Öncelikli olarak sorunun belirlendiği, daha sonra soruna neden olan faktörlerin ortaya konduğu ve faktörlere ilişkin detayların beyin fırtınası yöntemi ile belirlendiği kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Dağılım şeması aof.sorular.p B) Kontrol şeması C) Onama kartları D) Kılçık şemalar E) Pareto analizi

Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkileri analizinin aşamalarından biri değildir? A) Hata türunün kimden kaynaklandığının belirlenmesi B) Hata türünün etkisinin belirlenmesi C) Hata türünün şiddetinin belirlenmesi D) Hata türünün nedeninin belirlenmesi E) Hata türünün oluşma olasılığının belirlenmesi

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin özelliklerinden biridir? A) Zorunlu olması B) Yöneticilerden oluşması c) Proje için oluşturulması D) İnsan ilişkilerinin geliştirilmesi E) Birçok departmanı kapsaması

Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesi ile aynı olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur? A) Beklentilerin karşılanmaması B) Doyurucu kalite C) Düşük kalite ar.net D) İdeal kalite E) Beklentilerin fazlasıyla karşılanması

Hizmet sunumunda kullanılan bina, araç- gereç, çalışanların görünümü gibi unsurların örnek olarak gösterildiği hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenlik B) Ulaşılabilirlik aof.sorular.ne' C) İsteklilik D) Yeterlilik E) Fiziksel olanaklar

Bankalar, telekomünikasyon hizmetleri, posta hizmetleri, hastaneler vb. hizmetler turizm destinasyonlarının 6 A'sı içinde aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? A) Çekicilikler B) Ulaşılabilirlik C) Etkinlikler D) Yan hizmetler E) Rahatlık-konfor

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğinin boyutlarından biri değildir? A) Isteklilik B) İletişim C) Güvenirlik D) Fiziksel özellikler E) Duyarlılık

Spesifik işin nasıl yapıldığını anlatan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Talimatlar B) Kalite planları C) Prosedürler D) Iş akışları e) Görev tanımları

Aşağıdakilerden hangisi Gıda Güvenliği Yönetimi Sistemini temsil eden kodlamadır? A) ISO 9001 B) ISO 9004 aof. sorulai C) ISO 14001 D) ISO 13485 E) ISO 22000

Uluslararası Standartlar Örgütü'nün kuruluş amacı aşağıdakilerden hangisidir? A) İşletmelerde değerlendirme yapmak B) İşletmeler için standart geliştirmek C) İşletmelerde denetim yapmak D) İşletmelere çözüm önerileri getirmek E) İşletmelerin standartlara uymalarını sağlamak

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001'in temel ilkeleri arasında yer almaz? A) Buluşçuluk B) Müşteri odaklılık C) Liderler D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı

Deming ödülünü diğer mükemmellik ödüllerinden ayıran özellik aşağıdakilerden hangisidir? A) Öz değerlendirme yapması B) Belirli kriterlerinin olması C) Sabit bir puanlama sisteminin olmamasi• D) Mükemmellik modeli olması E) Kalite geliştirmeye katkı sağlaması

Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Kalite ödülünün temel değerlerinden olan "Öngörülü Liderlik" kapsamında yer almaz? A) Yön belirleme B) Mükemmelliğe ulaşmada çerçeve belirleme C) Teşvik ve motivasyon ar.net D) Rol model olma E) Emir komuta zinciri

Kuruluşun, amaçlarını ve değerlerini genel strateji ve planlama faaliyeti ile nasıl bütünleştirdiğini inceleyen (EFQM) mükemmellik modeli kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Politika ve Strateji B) Liderlik C) Çalışanlar D) Süreçler E) İşbirlikleri ve Kaynaklar

Ulkemizde benimsenen ve ulusal kalite ödülü olarak KALDER tarafından her yıl verilen ödül aşağıdakilerden hangisidir? A) Deming ödülü B) Kanada mükemmellik ödülü C) Avrupa kalite ödülü D) Malcolm Baldrige kalite ödulü E) Singapur kalite ödülü