2014–2015 Tek Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin "Ayrılmazlık" özelliğine örnek olarak gösterilebilir? A) Hizmetlerin elle tutulup gözle görülememesi B) Hizmetlerin kg, m, It,vb birimlerle ölçülememesi C) Hizmetlerin raflarda teşhir edilememesi D) Hizmetlerin farklı yerlerde üretilip tüketilememesi E) Hizmetlerin satın alındıktan sonra iade edilememesi

Aşağıdakilerden hangisi Lovelock tarafından geliştirilen hizmet kriterlerinden biri değildir? A) Hizmet işletmesinin müşteriyle olan ilişki türü B) Hizmet sunanın sahip olduğu esneklik ve insiyatif derecesi C) Hizmete yönelik arz ve talebin niteliği D) Hizmetin ulaştırılma biçimi E) Hizmetin çeşitliliği

Bir restoranda sunulan ürünlerin içinde kullanılan malzemelerin son tüketim tarihleri aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boyutu ile ilişkilidir? A) Dayanıklılık B) Estetik C) Performans D) Uygunluk E) Özellikler

Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi "müşterilerin şu anki ve gelecekteki gereksinimlerini karşılamaya odaklanmak" olarak tanımlamıştır? A) Feigenbaum B) Juran C) Deming D) Crosby E) Ishikawa

Bir ürün veya hizmetin kullanım ömrünün uzunluğu olarak tanımlanan hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Performans B) Güvenilirlik C) Estetik D) Dayanıklılık E) Uygunluk

Aşağıdakilerden hangisi gerçeklere dayalı karar vermede performans değerlemenin amaçlarından biridir? A) Stok kontrolü yapmak B) Müşteri ilişkilerini güçlendirmek C) Malzeme ihtiyacını tespit etmek .net D) Satın alma sürecini geliştirmek E) Kariyer planlaması yapmak

Aşağıdakilerden| hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir? A) Rekabetçi yönetim B) Kalite öncelikli yönetim C) Süreçlerin denetimi D) Birey kalitesi E) Üst yönetimin liderliği

Çalışanların işletmenin en önemli kaynağı olarak görülmesi toplam kalite yönetiminin (TKY) aşağıdaki ilkelerinden hangisidir? A) Dış müşteri odaklılık B) Süreç odaklılık C) Sürekli iyileştirme ve geliştirme D) Çalışanların katılımının sağlanması. E) Üst yönetimin katılımı

Aşağıdakilerden hangisi kalite kültürünü oluşturan temel yapı taşlarından biri değildir? A) Çalışan başarısının tanınması ve takdir edilmesi B) Çalışanlara daha fazla ücret verilmesi C) Yönetim kademesinde yer alanların liderlik yapabilmesi aot.soruiar.r D) Çalışanların kendilerini geliştirmeleri için fırsat verilmesi ve yetkilendirmesi E) Çalışan katılımının sağlanması

Küçük sürekli artışlarla süreci daha etkili, verimli, kontrollü ve adapte edilebilir yapan sürekli geliştirme yöntemine ne ad verilir? A) Kaizen B) Deming Döngüsü C) Kıyaslama D) Juran Uçlemesi E) Buluş Yöntemi

Toplam kalite yönetiminde iyi giden bir sürecin, daha iyi bir hale getirilmesi şeklinde ifade edilen kavrama ne ad verilir? A) Yaratma B) İyileştirme C) Pekiştirme D) Oluşturma E) Geliştirme

Cevre Makine Sorun Yontem Malzeme Yukarıdaki kılçık şemada boş olan yere aşağıdaki ana temalardan hangisi yazılmalıdır? A) Süreç B) İnsan C) Çözüm D) Zaman E) Analiz

"İşletmenin iyi bir performansa ulaşmak için en iyi ve en doğru yöntemleri arayışı" şeklinde ifade edilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Benchmarking B) Beyin fırtınası C) 5 S D) Hata turü ve etkileri analizi E) Matris şemalar

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğinin boyutlarından biri değildir? A) İsteklilik B) Güvenirlik C) İletişim so' D) Fiziksel özellikler E) Duyarlılık

Konaklama, yiyecek-içecek olanakları, perakendecilik ve diğer turizm hizmetleri turizm destinasyonlarının 6 A'sı içinde aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? A) Çekicilikler B) Yan hizmetler C) Rahatlık-konfor D) Ulaşılabilirlik E) Etkinlikler

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001'in temel ilkelerinden biri değildir? A) Müşteri odaklılık B) Sonuç odaklılık C) Liderlik D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı

Spesifik işin nasıl yapıldığını anlatan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalite planları B) Prosedürler C) Talimatlar D) İş akışları E) Görev tanımları

Kuruluşun tüm işgücünün sonuçlara ulaşma ve kuruluş içinde iyileşmeyi gerçekleştirme yönünde nasıl geliştirildiği ve onların bu süreçlere nasıl katıldığını değerlendiren EFQM kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Liderlik .sorular.ne B) Politika ve Stratejiler C) Süreçler D) Çalışanlar E) Müşteri Sonuçları

Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Kalite Ödülünün temel değer ve kavramlarından olan "Örgütsel ve Bireysel Öğrenme" kapsamında yer almaz? A) Öğrenmede entegre bir yaklaşım B) Artan öğrenme fırsatlarının sağlanması C) Teknolojiye dayalı öğrenme D) Orgütsel performans E) Liderlik ve destek

1951 yılında verilmeye başlanan ilk mükemmellik ödülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Singapur kalite ödülü B) Deming ödülü C) Avrupa kalite ödülü D) Malcolm Baldrige kalite ödülü E) Kanada mükemmellik ödülü