2015–2016 Tek Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi vasıflı işgücü gerektiren aletlere dayalı hizmetlere örnek olarak gösterilebilir? A) Bilgisayar B) Oto yıkama C) Kapıcılık D) Danışmanlık E) Bebek bakıcılığı

Kaliteli ürün ve hizmetlerin sunulmasına insan faktörünün katıldığı ve kalite kontrolünün sistematik bir sekilde yürütülmesi ile sağlanabileceği vurgulanan kalite yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalite muayene B) Toplam kalite yönetimi C) İstatistiksel kalite kontrol D) Kalite denetimi E) Kalite güvencesi

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tanımının bileşenlerinden biridir? A) Saklanabilmesi B) Somut olması C) Müşteri gereksinimlerini karşılaması D) Elle tutulabilmesi E) Üretildikten sonra tüketilmesi

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) ilkelerinden biri değildir? A) Müşteri odaklılık B) Sonuç odaklılık sorular. C) Üst yönetimin katılımı D) Gerçeklere dayalı karar verme "oy E) Herkesin katılımı

Konaklama işletmelerinde var olan ve verilen hizmete ek olarak artı değer yaratacak unsurlar kalitenin aşağıdaki boyutlarından hangisidir? A) Performans B) Özellikler C) Dayanıklılık D) Uygunluk E) Estetik

Deming tarafından geliştirilen "Öğrenme ve Gelişim Döngüsü" aşağıdakilerden hangisinde sirasiyla ve dogru olarak verilmiştir? A) Önlem alma-Kontrol-Planlama-Uygulama B) Önlem alma-Kontrol-Uygulama-Planlama C) Uygulama-Planlama-Kontrol-Önlem alma D) Planlama-Uygulama-Kontrol-Önlem alma E) Kontrol-Planlama-Uygulama-Önlem alma

Hizmetlerin her bir müşteri gereksinimlerine göre ayarlanabilmesi hizmetin aşağıdaki özelliklerinden hangisidir? A) Dayanıksızlık B) Heterojenlik C) Değişkenlik D) Soyutluluk E) Ayrılmazlık

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite kontrolünün temel ilkelerinden biri değildir? A) Tüketiciye yönelik kalite kontrolünün olması B) Yönetim felsefesi olarak insana saygı duyulması C) Üreticiye yönelik kalite kontrolünün olması D) Önce kalite bilincinin olması E) Istatistiksel yöntemlerin kullanılması

Aşağıdakilerden hangisi kalite kültürünü oluşturan temel yapı taşlarından biri değildir? A) Çalışan başarısının tanınması ve takdir edilmesi B) Yönetim kademesinde yer alanların liderlik yapabilmesi C) Çalışanların kendilerini geliştirmeleri için fırsat verilmesi ve yetkilendirmesi D) Çalışan katılımının sağlanması E) Çalışanlara daha fazla ücret verilmesi

Sorumluluk paylaşımının vurgulandığı toplam kalite yönetimi (TKY) ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Ust yönetimin katılımı B) Çalışanların katılımının sağlanması C) Süreç odaklılık D) Müşteri odaklılık E) Gerçeklere dayalı karar verme

Aşağıdakilerden hangisi kalite kültüründe değişimin yakalanabilmesi ve sürecin etkin gidebilmesi için sağlanması gereken koşullardan biri değildir? A) Her bireyin hem iç hem dış müşterilerinin tatminine yardımcı olması B) Hataların ve yanlışların gelişim için birer fırsat olarak görülmesi C) Örgütte çalışan her bir bireyin kalite geliştirme projelerine katılması D) Ust yönetim çalışanlarının sistematik bir şekilde denetlenmesi E) Dış müşterilerin ve tedarikçilerin kalite geliştirme sürecine dahil edilmesi

Önemli işlerin, önemli şeylerin bir düzen içinde önceliğine göre sıralanması ve malzemeler açısından neyi nerede bulacağımızın belirlenmesi ve bilinmesi şeklinde tanımlanan 5 S aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Sınıflama 90f B) Standartlaştırma C) Düzenleme D) Disiplin E) Temizleme

Bir konaklama işletmesinde çalışanların gerekli olan beceri ve bilgiye sahip olması ile ilgili hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenlik B) Yeterlilik C) Güvenilirlik D) Fiziksel olanaklar E) İsteklilik

"Bir organizasyonun kalite yönetim sistemini belirleyen belge" olarak tanımlanan ISO Kalite Yönetim Sistemi belgesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalite el kitabı B) Kayıtlar C) Belge D) Kalite planı E) Prosedür

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol çemberlerinin özelliklerinden biridir? A) Yöneticilerden oluşması B) Zorunlu olması C) Birçok departmanı kapsamasar.net D) Proje için oluşturulması E) Insan ilişkilerinin geliştirilmesi

Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden küçük olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur? A) Beklentilerin karşılanması B) Nötr kalite C) Ideal kalite D) Düşük kalite E) Algıların çok iyi olması

Öncelikli olarak sorunun belirlendiği, daha sonra soruna neden olan faktörlerin ortaya konduğu ve faktörlere ilişkin detayların beyin fırtınası yöntemi ile belirlendiği kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Pareto analizi B) Onama kartları C) Kılçık şemalar D) Kontrol şeması E) Dağılım şeması

Kuruluşun amaçlarını ve değerlerini, içinde bulunduğu ve genelde toplumu etkileyen faaliyetleri inceleyen EFQM Mükemmellik Modeli kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Temel performans çıktıları B) İşbirlikleri ve kaynaklar C) Müşteri sonuçları D) Politika ve strateji E) Çalışan sonuçları

Türkiye'de benimsenen ve ulusal kalite ödülü olarak KALDER tarafından her yıl verilen ödül aşağıdakilerden hangisidir? A) Avrupa kalite ödülü B) Kanada mükemmellik ödülü orular.net C) Deming ödülü D) Malcolm Baldrige kalite ödülü E) Singapur kalite ödülü

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 standardı çerçevesinde "Ürün Gerçekleştirme" maddelerinden biri değildir? A) Çalışma ortamı B) Müşteri ile ilişkili prosesler C) İzleme ve ölçme cihazlarının kontrolü D) Satın alma E) Tasarım ve geliştirme