2016–2017 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlamıştır? A) Bergman B) Juran C) Taguchi D) Crosby E) Ishikawa

Yerleşim merkezleri dışında, karayolu güzergâhı üzerinde ya da yakın çevresinde kurulan, motorlu araçlarıyla yolculuk yapan kişilerin konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyacını karşılayan en az 10 odalı konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir? A) Motel B) Tatil köyü C) Hostel D) Pansiyon E) Kamping

Bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Pareto analizi B) İşaret çizelgesi C) Akış diyagramı D) Beyin fırtınası E) Histogram

Bir ürün ya da hizmetten kaliteli olması koşuluyla en yüksek faydayı sağlamak isteyen ve satın alma gücü ile desteklenmiş bireylere ne ad verilir? A) İç müşteri B) Dış müşteri C) Yönetici D) Tedarikçi E) Müşteri tatmini

Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul edilmektedir. Bunun için konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Etkililik- kalite- kârlılık C) Verimlilik- etkinlik- etkililik B) Performans- verimlilik- kärlılık net D) Kalite- etkinlik- kârlılık E) Kalite- verimlilik-kârlılık

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir? A) Kavram B) Kalite C) Yaklaşım D) Yöntem E) Imaj

Urünün tüketilmesinden sonra kalan faydaya ne ad verilir? A) Ödeme değeri B) Kullanım değeri C) Işlem değeri D) Edinme değeri E) Imaj değeri

Kaynakların ideal biçimde kullanılmasını inceleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Performans B) Etkinlik C) Verimlilik orul D) Etkililik aof. E) Üretkenlik

Müşterilerin diğer markalar karşısında belli bir markaya yönelik tutumu pek güçlü olmasa da, markayı tekrar alma davranışı sergilemesi durumunda ortaya çıkan sadakat düzeyi aşağıdakilerden hangisidir? A) Sadakat yokluğu aof B) Düşük sadakat C) Yüksek sadakat D) Sahte sadakat E) Gizli sadakat

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir? A) Organizasyon ve sistemler B) Yönetim biçimleri C) Çalışma yöntemleri D) Insan E) Ürün

Aşağıdakilerden hangisi toplam müşteri maliyetinde yer alan bileşenlerden biridir? A) Imaj B) Zaman C) Hizmet D) Urün E) Personel

Aşağıdakilerden hangisi yeşil yıldız uygulamasının çevre duyarlılığı açısından kapsadığı maddelerden biridir? A) Emisyon ölçümü B) Kullanılan kimyasal miktarı ölçümü C) Toprak temizliği ar.net D) Ekolojik mimari E) Insan kaynağı kullanımı

Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesine ne ad verilir? A) Üretkenlik B)| Verimlilik Performans sorular. D) Kalite ne E) Verim

Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir? A) Kuruluşun dış çevresi B) Kuruluşun yönetici sayısı C) Kuruluşun değişen ihtiyaçları ar.net D) Kuruluşun iç çevresi E) Kuruluşun bulunduğu bölge (coğrafya)

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin özelliklerinden biri değildir? A) Hedef pazarı sınırlandırmak B) Çekiciliği artırmak C) Online rekabet avantajı sağlamak D) Müşteri sadakatini korumak E) Olumlu söylentiler oluşturmak

Web siteleri üzerinden ödeme yapılmasına izin vermesi bakımından diğerlerinden ayrılan e-hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Bilgi e-hizmetleri B) Tanitım e-hizmetleri@of. C) İletişim e-hizmetleri D) Kullanıcı arayüzü e-hizmetleri E)E-ticaret e-hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol alanında sıklıkla kullanılan araçlardan biri değildir? A) ISO ölçüm formları B) Tabakalandırma C) Pareto analizleri D) Histogramlar E) Kontrol grafikleri

Hizmetin yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Kurumsal inovasyon B) Pazarlama inovasyonu C) Yönetim inovasyonu D) Süreç inovasyonu E) Ürün inovasyonu

Aşağıdakilerden hangisi inovasyonun özelliklerinden biri değildir? A) Göreli avantaj B) Uygunluk C) Gizlilik D) Karmaşıklık E) Gözlemlenebilirlik

Japonya'da verilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Malcolm Baldrige B) Deming C) EFQM D) KALDER E) Juran