Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
2016–2017 Tek Ders Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslamanın amaç ve yararlarından biri değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden biridir?
- 3
İki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede, sebep sonuç ilişkisi kurmada kullanılan planlama ve yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?
- 5
Beklediğinden daha düşük bir performans ile karşılaşan bir müşterinin, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacağını ileri süren müşteri tatmini teorisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi yeşil yıldız uygulamasının çevre duyarlılığı açısından kapsadığı maddelerden biridir?
- 9
Web siteleri üzerinden ödeme yapılmasına izin vermesi bakımından diğerlerinden ayrılan e-hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi inovasyonun özelliklerinden biri değildir?
- 11
Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip, Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği'ne göre en az 10 odalı konaklama tesislerine ne ad verilir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde performansı değerlendirmek için kullanılan ölçülerden biri değildir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000'in temel prensiplerinden biri değildir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde yer alan insan kaynakları bölümünün görevlerinden biridir?
- 15
Havayolu şirketinin uçuşlarda verdiği ücretsiz ikramlar, çamaşır makinesinin pamuklu ya da yünlü programı kalitenin aşağıdaki boyutlarından hangisine örnek olarak verilebilir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri kaliteye yönelten temel amaçlardan biridir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi amacına yönelik kullanılacak tekniklerden biri değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi güvenlik ile ilgili ürün değer belirleyicisi özelliklerden biridir?
- 19
İlk kervansarayımız olan Rıbat-ı Mahi kim tarafından yaptırılmıştır?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.