2016–2017 Üç Ders Çıkmış Soruları

Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip, Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği'ne göre en az 10 odalı konaklama tesislerine ne ad verilir? A) Hostel B) Pansiyon C) Motel D) Tatil köyü E) Apart otel

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir? A) Maliyetlerin azaltılması llar.net| B) Müşteri sadakati C) Fiyat rekabetinden kaçınma D)Iyi çalışanların elde tutulması E) Iletişimin azalması

Havayolu şirketinin uçuşlarda verdiği ücretsiz ikramlar, çamaşır makinesinin pamuklu ya da yünlü programı kalitenin aşağıdaki boyutlarından hangisine örnek olarak verilebilir? A) Performans B) Özellikler aof.sor C) Uygunluk D) Dayanıklılık E) Güvenilirlik

Aşağıdakilerden hangisı konaklama işletmelerinde yer alan insan kaynakları bölümünün görevlerinden biridir? A) Seminer, toplanti, kongre hizmetlerini koordine etmek B) Müşterilere sunulan hizmetlerin maliyetini hesaplamak C) İşletmenin reklamında kullanılması gereken araçları tespit etmek D) Çalışanların kendini geliştirebilmesi için hizmet içi eğitim imkanlarını sağlamak E) Rezervasyonları almak ve müşterileri karşılamak

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri kaliteye yönelten temel amaçlardan biridir? A) Uretim hızını yavaşlatmak B) Sorunlar ortaya çıkar çıkmaz çözüm bulmak C) Verimliliği artırmak D) Talepleri karşılayabilmek için değişime kapalı olmak E) Fire ve zayi oranlarını artırmak

llk kervansarayımız olan Rıbat-ı Mahi kim tarafından yaptırılmıştır? A) Kanuni Sultan Süleyman B) Gazneli Mahmut C) Mete Han em D) Kül Tigin E) Sultan Mesut

Aşağıdakilerden hangisi kıyaslamanın amaç ve yararlarından biri değildir? A) En yüksek standartları belirlemek B) Sürekli gelişmeyi sağlamak ar.net C) Rekabet gücünü artırmak D) Örgütsel performansı artırmak E) Pazar analizini doğru yapmak

Iki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede, sebep sonuç ilişkisi kurmada kullanılan planlama ve yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir? Matris diyagramı B) Ok diyagramı C) Süreç karar program tablosu ar.net D) Ağaç şemalar E) Yakınlık diyagramı

Aşağıdakilerden hangisi sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi amacına yönelik kullanılacak tekniklerden biri değildir? A) Akış diyagramı B) Histogram C) Pareto diyagramı D) İşaret çizelgesi E) Beyin fırtınası

Beklediğinden daha düşük bir performans ile karşılaşan bir müşterinin, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacağını ileri süren müşteri tatmini teorisi aşağıdakilerden hangisidir? A) Benzeşim B) Çatışma C) Çelişki D) Olumsuzluk E) Zıtlık

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden biridir? A) Urün ve hizmetleri müşterinin isteklerini tam karşılayacak şekilde düzenlemek B) Tüm çalışanların "çalışan kraldır" anlayışına sahip olmalarını sağlamak C) Maliyeti düşürmek için satış sonrasi hizmetleri kaldırmak D) Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının neler olduğunu yöneticilere sormak E) İşletme içi oryantasyonu sağlamak

Uretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir? A) Kârlılık B) Verimlilik C) Etkililik D) Etkinlik E) Üretkenlik

Aşağıdakilerden hangisi güvenlik ile ilgili ürün değer belirleyicisi özelliklerden biridir? A) Tarz B) Garanti aof.sbrular.net Şekil D) Kalite E) Renk

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir? A) Yöntem B) Kalite C) Yaklaşım D) Imaj E) Kavram

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde performansı değerlendirmek için kullanılan ölçülerden biri değildir? A) Verimlilik B) Yenilik C) Güvenilirlik D) Etkinlik E) Kalite

Aşağıdakilerden hangisı yeşil yıldız uygulamasının çevre duyarlılığı açısından kapsadığı maddelerden biridir? A) Ekolojik mimari c) Emisyon ölçümü aof.sorular.neg B) İnsan kaynağı kullanımı D) Kullanılan kimyasal miktarı ölçümü E) Toprak temizliği

Aşağıdakilerden hangisi inovasyonun özelliklerinden biri değildir? A) Gözlemlenebilirlik B) Karmaşıklık orular.ne C) Göreli avantaj D) Uygunluk E Gizlilik

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000'in temel prensiplerinden biri değildir? A) Sürekli iyileştirme B) Müşteri odaklılık C) Çalışanların katılımı D) Sonuç odaklılık E) Sureç yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir? A) Kuruluşun bulunduğu bölge (coğrafya) B) Kuruluşun yönetici sayısı orular.net C) Kuruluşun iç çevresi D) Kuruluşun değişen ihtiyaçları E) Kuruluşun dış çevresi

Web siteleri üzerinden ödeme yapılmasına izin vermesi bakımından diğerlerinden ayrılan e-hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir? A) İletişim e-hizmetleri B) Tanıtım e-hizmetleri C)E-ticaret e-hizmetleri D) Bilgi e-hizmetleri E) Kullanıcı arayüzü e-hizmetleri