2017–2018 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Yerleşim merkezleri dışında, karayolu güzergâhı üzerinde ya da yakın çevrelerinde kurulan, motorlu araçlarıyla yolculuk yapan kişilerin konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyacını karşılayan en az 10 odalı konaklama tesislerine ne ad verilir? A) Hostel B) Motel C) Apart otel D) Tatil köyü E) Otel

Ilgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir? A) Davranışsal boyutlar® B) Süreçsel boyutlar C) Fiziksel boyutlar ular.net D) Çevresel boyutlar E) Doğal boyutlar

Aşağıdakilerden hangisi işletme için çalışan herkes olarak nitelendirilir? A) Kalite çemberi B) Müşteri tatmini C) Tedarikçi D) Dış müşteri E) İç müşteri

Aşağıdakilerden hangisi kalite gelişiminde kullanılan geleneksel araçlardan biridir? A) İlişki diyagramı B) Dağılım diyagramı C) Yakınlık diyagramı D) Ağaç şemalar E) Ok diyagramı

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir? A) Yöntem B) Kalite C) Yaklaşım D) Imaj E) Kavram

Aşağıdakilerden hangisi imaj türlerinden biri değildir? A) Mevcut imaj B) Marka imaji C) Gizli imaj D) Yabancı imaj E) Ürün imajı

Beklediğinden daha düşük bir performans ile karşılaşan bir müşterinin, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacağını ileri süren müşteri tatmini teorisi aşağıdakilerden hangisidir? A) Çelişki teorisi B) Benzeşim teorisi sorular C) Zıtlık teorisi D) Olumsuzluk teorisi E) Çatışma teorisi

Aşağıdakilerden hangisi kaynakların ideal bir biçimde kullanılmasını araştırır? A) Verimlilik B) Etkililik C) Performans D) Etkinlik E) Üretkenlik

Üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Kârlılık B) Üretkenlik C) Etkililik D) Verimlilik E) Etkinlik

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir? A) Urün B) Yönetim biçimleri C) Insan D) Çalışma yöntemleri E) Organizasyon ve sistemler

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi sistemlerinin kapsadığı unsurlar arasında yer alır? A) Satışta kalite planlama B) Yönetici yetiştirme a C) Satinalmada kalite planlama ar. net D) Personel işe alımı politikası E) Tedarikçi kalite güvencesi

Müşteriler belli bir markaya diğer markalara oranla daha güçlü bir tutum beslerken, tekrarlanan satın alma davranışının düşük bir düzeyde kalmasına ne ad verilir? A) Sadakat gösterme B) Sadakat yokluğu C) Gizli sadakat D) Sahte sadakat E) Gerçek sadakat

Sanal ortamda ağızdan ağıza (e-AA) yönteminden yararlanarak turistik yerler ya da tesisler hakkında bilgi sağlayan web siteleri aşağıdakilerden hangisidir? A) Bloglar B) Konaklama işletmelerini pazarlayan aracı web siteleri C) Sosyal paylaşım ağları Ilar.net D) Tatil yorum siteleri E) Konaklama web siteleri

Konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru verilmiştir? A) Kalite - verimlilik - kârlılık B) Kalite - etkinlik - kârlılık C) Performans - verimlilik - kârlılık net D) Verimlilik - etkinlik - etkililik E) Etkililik - kalite - kârlılık

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolünün adımlarından biridir? A) Ürün tasarımı yapmak B) Ölçümler sonucunda üretimi durdurmak C) Ürün prototipi belirlemek or D) Ölçümler için üst yönetimden izin almak E) Ölçüm aracını ve yöntemi belirlemek

Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir? A) Kuruluşun bulunduğu bölge (coğrafya) B) Kuruluşun yönetici sayısı tar.ne C) Kuruluşun değişen ihtiyaçları D) Kuruluşun dış çevresi E) Kuruluşun iç çevresi

Müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması konusunda web sitesinin gizlilik sağlama durumu e-hizmet kalitesinin hangi boyutu ile ilgilidir? A) Güvence B) Güvenlik aof.sorular.ne C) Etkinlik D) Güvenilirlik E) Esneklik

Hizmetin yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Kurumsal inovasyon 'ular.ne B) Pazarlama inovasyonu C) Yönetim inovasyonu D) Süreç inovasyonu E) Urün inovasyonu

Japonya'da verilen Kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Juran orular.net B) Malcolm Baldrige C) KALDER D) EFQM aof. E) Deming

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir? A) Online rekabet avantajı sağlamak B) Çekiciliği artırmak C) Hedef pazarı sınırlandırmak D) Müşteri sadakatini korumak E) Olumlu söylentiler oluşturmak