2017–2018 Tek Ders Çıkmış Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir?
2
Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?
3
Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir?
4
Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolünün adımlarından biridir?
5
Aşağıdakilerden hangisi ekipman odaklı hizmetlere bir örnektir?
6
İçme suyu, deniz suyu, mineralize termal sular veya çamur gibi maddeler ile ya da solunum yoluyla veya masaj ve beden eğitimi gibi yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
7
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinin özelliklerinden biri değildir?
8
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslamanın amaç ve yararlarından biri değildir?
9
Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul edilmektedir. Bunun için konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru verilmiştir?
10
Bir malın ya da hizmetin müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi aşağıdakilerden hangisini ifade eder?
11
Herhangi bir iş yerinde; aynı işi yapan veya aynı bölümde çalışanların, gönüllü olarak, yapılan iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynakları ve nedenlerini, sorun çözme teknikleri konusunda eğitildikten sonra, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak, araştırmak, bulmak, çözmek ve üst düzey yönetime sunmak amacıyla oluşturdukları gruplara ne ad verilir?
12
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan geleneksel (klasik) araçlardan biridir?
13
Hatalı parçaların ve hata türlerinin tespit edilmesinde kalite kontrol elemanlarına yol göstererek, emeklerinin en verimli sahalarda yoğunlaştırılmasını ve isabetli kararlar verilerek gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak amacıyla kullanılan, 80/20 kuralı olarak da bilinen kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
14
Beyin fırtınası tekniği olarak bilinen yeni kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?
15
Müşterinin alternatiflerinin mevcut ve uygun olmasına rağmen belirli bir işletmeye ya da markasına gösterdiği bağlılığa ne ad verilir?
16
1987 yılında Amerika’da verilmeye başlanan kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?
17
1958 yılında Sheraton Otelcilik tarafından geliştirilen ilk konaklama rezervasyon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
18
Üç aşamalı olan ve son aşamasında ise ölçek faktörlerini belirleme amaçlı online anket yapılan e-Hizmet kalitesi ölçme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
19
İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?
20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?

Şıkları ve doğru cevapları görKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir?

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolünün adımlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi ekipman odaklı hizmetlere bir örnektir?

İçme suyu, deniz suyu, mineralize termal sular veya çamur gibi maddeler ile ya da solunum yoluyla veya masaj ve beden eğitimi gibi yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinin özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kıyaslamanın amaç ve yararlarından biri değildir?

Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul edilmektedir. Bunun için konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru verilmiştir?

Bir malın ya da hizmetin müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan geleneksel (klasik) araçlardan biridir?

Beyin fırtınası tekniği olarak bilinen yeni kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterinin alternatiflerinin mevcut ve uygun olmasına rağmen belirli bir işletmeye ya da markasına gösterdiği bağlılığa ne ad verilir?

1987 yılında Amerika’da verilmeye başlanan kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

1958 yılında Sheraton Otelcilik tarafından geliştirilen ilk konaklama rezervasyon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Üç aşamalı olan ve son aşamasında ise ölçek faktörlerini belirleme amaçlı online anket yapılan e-Hizmet kalitesi ölçme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?