2018–2019 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Ürünün kullanımı sonucunda ortaya çıkan faydaya ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri Tatmininde

Beklenti Çelişki Teorileri'nden biri değildir?

Bir işin standart süresinin 6 saat olmasına karşın bu iş 12 saatte gerçekleşiyorsa, etkinlik oranı kaçtır?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin özelleştirme/kişiselleştirme boyutunu içermektedir?

-------, müşterinin alternatiflerinin mevcut ve uygun olmasına rağmen belirli bir işletmeye ya da markasına gösterdiği bağlılıktır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

-------, bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütünüdür.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul edilmektedir.

Bunun için konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden biridir?

İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi standardı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Deming’in PUKÖ çevrimi elemanlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000’in, kalite yönetim ilkelerinden biri değildir?

Hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi web sitesi tasarımı kalite etkenlerindeki "Açıklık" ile ilgili unsurlardandır?

Yönetimi basit olan ve müşterilere kendi yemeklerini hazırlayabilme olanağı tanıyan, Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği’ne göre en az 5 odalı konaklama tesisi aşağıdakilerden hangisidir?

Herhangi bir iş yerinde; aynı işi yapan veya aynı bölümde çalışanların, gönüllü olarak, yapılan iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynakları ve nedenleri, sorun çözme teknikleri konusunda eğitildikten sonra, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak, araştırmak, bulmak, çözmek ve üst düzey yönetime sunmak amacıyla oluşturdukları gruplara ne ad verilir?

I. Talepleri karşılayabilmek için değişime dirençli olmak

II. Çalışanların işlerini daha çok sevmelerini sağlamak

III. Sorunlar çıktıktan sonra çözümler üretmek

IV. İşleri doğru, çabuk ve zamanında bitirmek

Yukarıdakilerden hangileri işletmeleri kaliteye yönelten amaçlar arasında yer alır?

-------, farklı ve yeni bir ürünün geliştirilmesi ya da yenilik yapılması ve pazara sunulması olarak tanımlanır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

I. Süreçler Kaizeni

II. Teknoloji Kaizeni

III. Belgelendirme Kaizeni

IV. Yapılandırma Kaizeni

Yukarıdakilerden hangileri Kaizen’e göre iyileştirme hedeflenen dört boyut arasında yer alır?

Konaklama işletmelerinde verimlilik ölçümünde aşağıdakilerden hangisi temel alınmalıdır?

Bir otelde çalışan personelin motivasyon sorunlarını çözmek için üst yönetimin kullandığı yukarıdaki kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?