2021–2022 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Hizmetlerin bir saglayıcıdan digerine, bir müşteriden diğer müşteriye ya da bir andan başka bir ana değişebilir olması, hizmetin aşağıdaki özelliklerinden hangisi ile açıklanabilir?

Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip en az 10 odalı konaklama işletmelerine ne ad verilir?

Ilgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, Önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri kaliteye yonelten amaçlarından biridir?

Otel odasının kiralanması, tamircinin arabayı tamir etmesi, kuru temizlemecinin kıyafetleri temizlemesi gibi hizmetler aşağıdaki hizmet türlerinden hangisine birer örnektir?

Bir SPA merkezinden içeri girildiğinde hoş bir kokunun hissedilmesi, göze hitap eden renk ve aksesuarların seçilmesi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisi ile ilişkilidir?

Aşağıdakilerden hangisi geçmişte kıymetli mal taşıyan yolcuların güvenliğini sağlama ve ihtiyaçlarını giderme hizmetlerini yerine getirmekteydi?

• Kalite amaçlarının oluşturulması • Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi • Müşteri ihtiyaçlarına cevap verecek ürün özelliklerinin geliştirilmesi • Tedarikçi ihtiyaçlarınıR karşılayan kalite hedeflerinin oluşturulması • Yeni sürecin işletim koşulları altında kalite hedeflerini karşılayabilmesinin onaylanması Yukarıda verilen verilen süreçler Juran üçlüsü olarak bilinen metodolojinin hangi aşamasını ifade etmektedir?

İçme suyu, deniz suyu, mineralize termal sular veya çamur gibi maddeler ile ya da solunum yoluyla veya masaj ve beden eğitimi gibi yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?

---- çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yaranılmasını kapsamaktadır. Yukarıdaki cümlede boş boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Bir örgütün süreçlerinde ve sistemlerinde ortaya çıkan problemleri ve bu problemlerin dogmasına neden olan temel sebepleri belirlemeye yardımcı olan geleneksel kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

I. Orgüt kültürü değişmez. II. Orgüt kültürü yazılı değildir. III. Orgüt kültürü öğrenilir. IV. Örgüt kültürü paylaşılır. Örgüt kültürü ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Yukarıdaki akiş diyagramının çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardan biridir?

Herhangi bir işletmenin verimlilik, etkinlik, kalite gibi konularda ortaya çıkan çeşitli sorunlarını çözümlemek amacıyla gönüllülük ilkesine dayanarak oluşturulan ve düzenli olarak toplanan küçük çalışma gruplarına ne ad verilir?

İşletmenin kuruluş ve varlık nedenini, iş felsefesini, degerlerini ve diger işletmelerden farklılıklarının ne olacağını aşağıdakilerden hangisi açıklar?

1. Aynı dili konuşmak Il. Alınan sonuçları ölçebilmek Ill. Sıfır hata düzeyini yakalamak I. Anlaşmaya varmak için gerekli esnekliği sağlamak V. Zaaf ve istekleri belirlemek Dış müşteriler ile ilişkilerde yukarıdakilerden hangileri gereklidir?

Akış diyagramlarında kullanılan simge ve kullanım amaçları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin temel unsurlarından biri değildir?