Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan geleneksel (klasik) araçlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde insan kaynakları bölümünün görevleri arasında yer almaz?

Aşağıdaki kalite geliştirme eski ve yeni yaklaşım ile kalite geliştirme aracı eşleştirmelerinden  hangisi doğrudur?

Yüksek derecede iyi veya mükemmellik anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

1. Örgütte sahip oldukları rolün önemini kavramış olmak
2. Performanslarının sınırlarını belirlemiş olmak
3. Bilgi ve tecrübelerini paylaşmaktan kaçınmamak
4. Sorunları açık ve net bir şekilde paylaşabilmek

Bir örgütteki tüm çalışanların tam katılımını sağlayabilmek için yaratılması gereken çalışanların sahip olması gereken özellikler yukarıdakilerden hangileridir?

............, bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar,
değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemi olarak ifade edilebilir.

Boş alana hangisi gelmelidir?

Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak ifade edilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirme tekniklerinin belirlenmesi aşamaları arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi iki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama  ve yönetim aracıdır?

I-Birçok iç içe bağlantılı faktörün rol oynadığı, karmaşık bir durumda ara
ilişkilere açıklık getirmektedir.

II-Faktörler arasında sebep-sonuç bağlantılarının açıklık
kazanmasına yardım eder.

III-Tüm aşamalarda takımdaki herkesin yaratıcılığını önler 
ve iletişimi engeller.

IV-Temelinde fikirler arasındaki olmayan ilişkilerin ortaya koymaya yöneliktir.

Yukarıda verilen İlişki diyagramı ile ilgili  açıklamalardan hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi ‘KAIZEN’ felsefesidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin süreçsel boyutlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi sonucu ortaya çıkan bir durum değildir?

Talebin düşük olduğu zamanlarda hizmetlerin depolanması yüksek olduğu zamanlarda ise bunlardan yararlanılmasının  mümkün olmaması, hizmet sektöründenün hangi genel özelliğidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi ile ilgili değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin TKY’yi (Toplam Kalite Yönetimi) uygulamaya istek duyma nedenleri arasında sayılamaz?

Kalite yönetimin de sorunun ortaya konulabilmesi ve başarının elde edilebilmesi aşamaların gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. Bu aşamalar içerisin de hangisi yer almaz.

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin yönetimden kaynaklanan başarısızlık nedenlerinden biridir?