Deneme Sınavı Soruları

Konaklama işletmelerinin hizmet sunumundaki bina, araç-gereç ve personel görünümü hizmetin hangi boyutuyla ilgilidir?

"En önemli problemin belirlenmesi, bir bakışta önem sırasının görülebilmesi, bütün faktörler içinde ilgilenilen faktörün önem oranının görülebilmesi, görsel etki yoluyla ikna gücünü artırması, karmaşık hesaplara ihtiyaç duyulmadan kolaylıkla
hazırlanabilmesi ve geliştirme çabalarının sonuçlarının açıkça görülebilmesi nedeniyle kullanımı sıkça tercih edilen bir araçtır" ifadesi hangi kalite geliştirme aracını tanımlar?

Genellikle bir olayın oluş sıklığını göstermek, belirlenen zaman aralığında tanımlanan problemin daha sık meydana gelip gelmediğini hesaplamak ve ortaya çıkan dağılım şeklini bilinen bir dağılım ile karşılaştırmak amacıyla kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?

Bir otomobil için hız, konfor; bir televizyon için renk, ses, görüntü vb. özellikler kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir?

Müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmeler rekabette aşağıdakilerden hangilerini kazanmaktadır?

1. Kaliteye odaklanmış işletmelerle rekabet etmek
2. Müşteri sayısını arttırmak
3. Sektörde üstünlük elde etmek
4. Kârlılığı arttırmak

İlk olarak 1920’li yıllarda Walter A. Shewhart tarafından formüle edilerek önerilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Ülkemizde ilk kalite kontrol uygulamaları 1960'lı yılların başında hangi sanayi kolunda uygulanmaya başlanmıştır?

Kalite geliştirme aralarından Balık Kılçığı Diyagramının yaratıcısı aşağıdakilerden hangisidir?

Akış diyagramlarında sürecin başlangıç ve bitiş noktalarını belgelendirmek için kullanılan sembol aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite geliştirme araçlarından Histogramlarda yan yana konmuş dikdörtgen kolonlarının yüksekliği aşağıdakilerden hangisini gösterir?

Toplam kalite yönetiminin temelini kim atmıştır?

Kat görevlileri günde ortalama olarak kaç adet  odanın temizlik ve
bakım işlerini gerçekleştirirler?

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümünde yeralan hizmetlerden değildir?  

Güvenlik, çocuk bakıcılığı vb. hizmetler aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?

Aşağıdakilerden hangisi sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için kullanılan tekniklerden biridir?

Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler tanımı aşağıdakilerden hangi tarihsel tanımı karşılar?

Kalite kelimesi eski Yunanlı yazarlar tarafından hangi anlamlarda kullanılmıştır?

Aşağıdaki kalite ile ilgili eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?