Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Hangi veri analiz diyagramı sayısal sonuçlar verir?
- 2
Hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden biridir?
- 3
Toplam Kalite Yönetimi’nin (TKY) diğer işletme ve yönetim anlayışlarına oranla artısı; bu tür araçları son derece basitleştirerek kalite iyileştirme amacıyla üretim süreçlerinde kullanılır hâle getirmesi ve bu araçların her bilgi ve beceri düzeyindeki çalışan tarafından kullanılmasını sağlamasıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu süreçlerin çıktıları arasında yer almaz?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri ürün ya da hizmet üretim süreçlerindendir?
I. Yeni ürün ya da hizmetin tasarlanması
II. Yeni süreçlerin tasarlanması
III. Var olan süreçlerin yeniden tasarlanması
IV. İşlevsiz süreçlerin sistemden çıkarılması
V. Sistemin bir bütün olarak iyileştirilmesi
- 5
Kalite ile ilgili en önemli gelişmeler hangi ülkede çıkmıştır ?
- 6
Aşağıdaki yazılı kaynaklardan hangisi kalite kavramına yönelik ilk kayıtları içeriğinde barındırır?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin TKY’yi uygulamaya istek duyma nedenleri arasında yer almaz?
- 8
Kaliteyi bir ürünün veya hizmetin fiyatı ve hedef kitlesi ile ölçmeye çalışan tanımlamaya göre aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 9
Ülkemizde konaklama işletmelerinin gelişimi hanlara ve kervansaraylara dayanmaktadır. İlk kervansaray hangi yıllarda yapılmıştır?
- 10
Aşağıdakilerden hagisi Hoyle'nin hizmet kalitesinin boyutları arasında yer almaz?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinde TKY uygulamalarının işletmeye sağladığı faydalardan biri değildir?
- 12
"Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu
ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleridir" ifadesi, kalitenin boyutlarından hangisinin tanımıdır? - 13
Aşağıdakilerden hangisi Deming'in kaliteye bakış açısını yansıtır?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracıdır?
- 15
Gönüllü olarak ortalama 10-12 kişilik gruplardan oluşan ve esas görevleri kalite problemlerini çözmek olan gruplar aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Yürüyüş alanları, piknik alanları, ulusal parklar, kamplar vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
- 17
İstatistiksel kalite kontrol vasıtasıyla kalite yönetimine yaptığı katkılarla tanınan
yazar aşağıdakilerden hangisidir? - 18
Yapılması istenen bir uygulamada olası engeller ile bunların azaltılması için alınabilecek önlemlerin tanımlanmasını, fikirlerin açık olarak anlaşılmasını ve uygulamaların detaylarına inilmesini kolaylaştırmak için kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Hizmeti duyu organlarımızla algılamayız. Aşağıdakilerden hangi ayırt edici özellik bu ifadeyi karşılar?
- 20Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesiyle ilgili kavramlardan değildir?