Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Grönroos oluşturduğu hizmet kalitesi modelinde kalitenin iki boyutu olduğundan bahseder.Aşağıdakilerden hangisinde bu boyutlar doğru olarak verilmiştir?
- 2
Türkiye’de ilk kalite kontrol uygulamaları 1960’lı yılların başında hangi sanayi alanında faaliyet gösteren fabrikalarda uygulanmaya başlamıştır?
- 3
Aşağıdaki birimlerden hangisi toplam kalite yönetimi (TKY) sürecine dahildir ?
- 4
Toplam Kalite Yönetiminde Kaizen tarzı anlayış aşağıdaki ülkelerden hangisinde başlamış ve gelişmiştir?
- 5
"Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları
tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsüdür" ifadesi, kalitenin hangi boyutunun tanımıdır? - 6
Japonlar 1950’lerde ............. ve .......... liderliğinde toplam kalite yönetimi sistemini geliştirmeye başlamışlardır. Bu sistem 1970’ lere gelindiğinde Japonya’da yaygın olarak kullanılır hale gelmiştir. Boşluklara sırasıyla hangi kalite uzmanlarının ismi gelmelidir?
- 7...........,uluslararası ticaretin de önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Hizmet işletmeleri; bireysel ihtiyaçları karşıladıgı gibi endüstriyel ihtiyaçları da karşılamak amacıyla ulaşım, finansal hizmetler, iletişim hizmetleri de sunmaktadır. Boşluğu hangi şıkla doldururuz?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi bir örgütte kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarının bütünleştirilmesi için etkili bir sistemdir?
- 9
İşletmelerin ‘gelecekte olmasını arzuladıkları durum’ toplam kalite yönetiminin hangi unsuru ile ilişkilidir?
- 10
Çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsamaktadır. Bu bağlamda işletmelerin iş gücü becerilerini oraya çıkarmak, eğitmek ve yararlanmak için geliştirilen bir yönetim modelidir.
Aşağıdakilerin hangisinden bahsedilmektedir?
- 11
Verilerin, görsel olarak incelenebilmesini ve değerlendirilmesini sağlayan grafik araçlarının genel adı nedir?
- 12
1960’lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilen diyagram aşağıdakilerden hangisidir?
- 13Neden-sonuç diyagramı, pareto diyagramları ve analizleri, histogramlar, süreç akış şemaları ve kontrol listeleri gibi kalite araçlarını geliştiren bilim insanı kimdir?
- 14
Bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracına ne ad verilir ?
- 15
Ehresman akış diyagramlarını kullanmanın yararlarını tanımlarken bu yararlar içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 16Aşağıdakilerden hangisi Deming’ın geliştirdiği toplam kalite yönetiminin klasik ilkeleri arasında yer alan 14 ilkeden biri değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin ‘öznel’ bir nitelik taşımasıyla ilişkilidir?
- 18
Kaliteyi “Ürünün toplumda neden olduğu minimal zarardır" şeklinde tanımlayan kişi kimdir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kalite geliştirmede kullanılan geleneksel araçlardır?
I. Akış diyagramı
II. Histogram
III. Pareto analizi
IV. Fiyat analizi
- 20
Aşağıdakilerden hangisi genel olarak kalite çemberinin amaçları arasında sayılamaz?