Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi Hoyle 'un hizmet kalitesinin boyutlarındandır?
- 2
İşletmeler temel olarak kaç nedenden dolayı Toplam Kalite Yönetimi'ni ( TKY ) uygulamaya istek duyarlar?
- 3
Kalitenin iyileştirilmesinde ürün ya da hizmet üretim süreçleri tasarlanırken, bu süreçleri, ürün ya da hizmetin bir ihtiyacı karşılaması açısından belli aşamalara ayırmak mümkündür. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biridir?
- 4.....................“Kalite Ücretsizdir" adlı eserin sahibi olup, herhangi bir kusur seviyesinin çok yüksek olduğunu ve işletmelerin, onları sıfır hata amacına götürecek programlar oluşturmaları gerektiğini ileri sürmüştür. Aşağıdaki kalite uzmanlarından hangisi boşluk için doğrudur?
- 5
İki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama ve yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi Shewhart tarafından kalite yönetimi için geliştirilen döngünün aşamalarından biri değildir?
- 7
Tatil, sağlık ,eğlence ve dinlenme amacıyla turizme katılanlara hizmet veren işletme aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün belli başlı özellikleri arasında sayılamaz?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi. hizmet sektöründe yüksek düzyede dokunulabilir hizmetlerden biridir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin Toplam Kalite Yönetimini uygulamak istemesinin sebeplerinden biri değildir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardan biri değildir?
- 12
Toplam kalite yönetiminde söz konusu mal ve hizmetlerin üretilmesinde ve dış müşteriye ulaştırılmasında doğrudan ya da dolaylı olarak katkı sağlayan tüm işletme çalışanları aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardandır?
I. Ağaç şemalar
II. Matris diyagramı
III. Çetele diyagramı
IV.İlişki diyagramı
V. Ok diyagramı
- 14
............. ile olan ilişkilerde; aynı dili konuşmak, dinleyici olmak ve anlaşmaya varmak için gerekli esnekliği sağlamak, alınan sonuçları ölçebilmek, gerekli düzenlemeleri yaparak sıfır hata düzeyini yakalamak gerekmektedir.
Boş alana hangisi gelmelidir?
- 15
Toplam kalite yönetiminde performans düzeyini artırmak için bir organizasyonun kendi içinde ve/veya diğer organizasyonlardaki “en iyi uygulamayı” tespit ederek işletmeye uyarlamasına ne ad verilir?
- 16
- Yaratıcılığın ve yeniliğin gelişmesine katkı sağlamak
- Kaliteyi ve verimliliği geliştirmek
- Yönetenler ile yönetilenler arasındaki kutuplaşmanın ortadan kalkması
- Kendi performans düzeylerinden sorumlu olan çalışanlar yaratmak
Aşağıdakilerden hangisinin kapsamındadır?
- 17
Toplam kalite yönetimi örgüt fonksiyonları ve sonuçlar yerine aşağıdakilerden hangisine odaklanmaktadır?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi bir işletme için israfı en aza indirgemek suretiyle sürekli iyileştirmeyi, değerinin arttırılmasını hedefleyen yalın bir üretim anlayışıdır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin amaçları arasında yer almaz?
- 20İşletmelerin kaliteye verdikleri önem; gerek verimsiz üretim ve daha iyiye erişme isteğinden kaynaklanan işletme içi, gerekse pazar payındaki ve satışlardaki ............... gibi işletme dışı baskılardan kaynaklanabilmektedir. Cümlesindeki boşluğu hangi şık tamamlar?