Deneme Sınavı Soruları

Türkiye'deki "Kalite Derneği ve Millî Prodüktivite Merkezi" kaç yılında kurulmuştur?

Uzun vadede işletmenin performansını etkileyen en önemli etken nedir? 

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmelerin rekabette kazandığı üstünlüklerden birisi değildir ? 

Serpilme diyagramı olarak da bilinen, iki değişken arasında, değişkenler arasındaki
ilişkiyi ortaya çıkarmak ve ilişkinin gücünü belirtmek için kullanılan araç hangisidir?

Bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama tesisinde bulunan ön büronun kapsamındaki temel işlevlerden biri değildir?

İşletmelerin gelecekte olmasını arzuladıkları durumun ifadesidir. Diğer bir ifade  ile işletmenin gelecekte ulaşmayı planladığı hedefi tanımlar. Burada tanımlanan toplam kalite yönetimi unsuru hangisidir? 

Aşağıdakilerden hangisi tatmin olmuş müşteri özellikleri arasında yer almaz?

İşletmelerde Toplam Kalite Yönetimi'nin başarılı olabilmesi için uygulamanın ilk başlaması gereken aşama aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmeler için israfı en aza indirmek suretiyle üretim hızını arttırıp, akış süresini kısaltarak kalite, maliyet ve teslimat performansını aynı anda iyileştirmeyi hedefleyen yalın üretim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

1920’lerde yayımladığı “Bilimsel Yönetimin İlkeleri (The Principles of Scientific Management)” isimli eser ile bu dönemde bilimsel yönetim ilkeleri ve gelişime yönelik çalışmalar yaparak, günümüzde algıladığımız anlamda kalite kavramına önemli katkılar yapmış olan ve toplam kalite yönetiminin temelllerini atan kişi kimdir?

Çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

Aşağıdakilerden hangisi TKY kültürel değerleri arasında yer almaz?

Müşterilere oteli tercih edecekleri şekilde otelin tanıtılması ve Otel fiyatlarının seyahat acentalarına bildirilmesi gibi görevleri olan önbüro departmanı çalışanı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden birisi değildir ?

Aşağıdakilerden hangisi Deming'in geleneksel işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken dikkatleri çektiği beş noktadan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin "Toplam Kalite Yönetimini" uygulamaya istek duymalarının nedenlerinden birisi değildir ?

Hangisi toplam kalite yönetiminde beklenilen faydanın sağlanabilmesi için yerine getirilmesi gereken şartlardan biri değildir?

Kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlar içerisinde tek sayısal sonuç veren teknik aşağıdakilerden hangisidir?