Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Tatmin olmuş müşterilerinin temel özelliklerini kaç ana başlık altında toplayabiliriz?
- 2
Kaç farklı histogram tipi bulunmaktadır?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini sağlayan işletmelerin rekabette kazandığı üstünlüklerden biri değildir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin başarısız olmasının nedenlerinden biridir?
- 5
İşletmelerin yaşayabileceği sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için aşağıdaki hangi teknik kullanılabilmektedir?
- 6
Toplam Kalite Yönetiminin ( TKY ) işleyiş prensibi aşağıdakilerden hangisine odaklı işlemektedir?
- 7
Kalite geliştirmede sorun çözme tekniklerinde sorunun ana nedenlerinin saptanması için aşağıdaki tekniklerden hangisi kullanılmaz ?
- 8
Ucuz oteller, orta gelir grubuna hitap eden oteller ve lüks oteller olmak üzere üç gruba ayrılan, otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi bir olayın oluş sıklığını göstermek, belirlenen zaman aralığında tanımlanan problemin daha sık meydana gelip gelmediğini hesaplamak ve ortaya çıkan dağılım şeklini bilinen bir dağılım ile karşılaştırmak amacıyla kullanılmaktadır?
- 10Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasının nedenlerinden olan doğru ifadedir?
- 11
Seçeneklerden hangisi Parasuraman ve arkadaşlarının belirttiği hizmet kalitesinin beş boyutundan birisi değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi ilişki diyagramının özelliklerinden biri değildir?
- 13
Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleridir.
Yukarıda tanımı verilen kavram hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi Deming'in işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken ele aldığı beş ölümcül hastalıktan biri değildir?
- 15
Turizm sektöründe kalite uygulamaları öncelikle hangi aşamayla başlar?
- 16
En ekonomik, en kullanışlı ve müşteriyi sürekli tatmin eden kaliteli malı geliştirerek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmetler vermek olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıda verilen ünlü araştırmacı ve kaliteye bakış açısı eşleştirmelerinden hangisi doğrudur?
- 18
Konaklama hizmetlerinde kalite yönetiminin başarısız olma nedenlerinden hangisi, işletmelerdeki hiyerarşik yapıyla ilgilidir?
- 19
Mükemmele ulaşmak için işletmelerin sürekli olarak kendisini en iyi işletmelerin uygulamaları ile karşılaştırıp kendi organizasyonuna uyarlamasına dayanan yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
“Bir inşaatçı, herhangi bir kişi için bir bina inşa eder ve bu binayı uygun bir şekilde yapmazsa ve onun inşa ettiği bina yıkılıp sahibini öldürürse, inşaatı yapan öldürülür”. Ifadesi aşağıdaki hangi metinde yer almaktadır?