Deneme Sınavı Soruları

Kalite geliştirmede sorun çözme teknikleri ve kullanılacak teknikler içerisinde “Sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi “ amacında aşağıda bulunan tekniklerden hangisi kullanılır?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içerisindeki tüm alanlarda ve kademelerde  sorunların potansiyel nedenlerini belirlemek ve belgelemek için en uygun yöntemdir?

Rekreasyon terimi aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilişkilidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için kullanılacak tekniklerden biri değildir?

1. Kalite bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesidir.
2.  Kalite; bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilmesini sağlayan özelliklerin tümüne denir.
3.  Kalite; bir mal ya da hizmeti ekonomik bir şekilde üreten ve müşteri isteklerini karşılayan bir üretim sistemidir.
4. Kalite; standartlara uygunluktur.

Yukarıdakilerden hangileri kalitenin tanımlarındandır?

Bir işletmenin sürekli geliştirme anlayışının taşıdığı özellikleri kaç ana maddede toplayabiliriz?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin unsurlarından biri değildir?

Grönroos’un oluşturduğu hizmet kalitesi modeline göre, müşterilerin hizmetin süreçleriyle de ilgilendiği boyut aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisine coğrafi akış diyagramı da denir? 

İşletme yönetimi açısından  gelecekte ulaşılmak istenen durumun ya da varılmak istenen noktanın resmini ifade eden toplam kalite yönetimi temel unsuru aşağıdakilerden hangisidir ? 

Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip konaklama tesisi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini belirlemeyi zorlaştıran hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz? 

I) Hizmet fiziksel bir unsur olup, üretildiği yerde tüketilen bir iş veya eylem, bir performans, sosyal olay veya çabadır.

II) Hizmet homojen  bir yapıya sahiptir.

III) Hizmetin kalitesi ve içeriği, hizmeti veren kişiden kişiye, müşteriden müşteriye, hatta günden güne değişiklik gösterebilir ve standart hâle getirilmesi zorlaşabilir.

IV) Hizmetin üretimi ve tüketimi aynı anda gerçekleşir.

V)Hizmet üretimi, satın alınması ve kullanılması sürecinde müşteri ve işletme etkileşim halindedir.

Seçeneklerde verilenlerden hangisi "Tam Zamanlı Üretim" 'in amaçlarından birisi değildir?

Bir örgütün süreçlerinde ve sistemlerinde ortaya çıkan problemleri ve bu problemlerin doğmasına neden olan temel sebepleri belirlemeye yardımcı olan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Bir kat şefi günde kaç odayı denetleyebilmektedir?

Kalitenin sadece üretim veya kalite kontrol birimlerinin görevi olmadığını, tam tersine kurumun tüm birim ve üst yönetim de dâhil çalışanlarının ortak sorumluluğu olduğunu vurgulayan toplam kalite kontrol ve kalite maliyetleri kavramlarının öncüsü kimdir?

Bir beyin fırtınası tekniğidir. Beyin fırtınası bir konu üzerinde, katılım ve yaratıcılığı kolaylaştırıcı bir atmosfer yaratarak, pek çok fikrin ortaya çıkmasını hedefleyen bir takım çalışması tekniğidir. Bir grup insanın, orijinal fikirlerin üretilmesi amacı ile toplandığı, eleştirinin olmadığı, her türlü fikrin serbestçe ifade edilebildiği bir grup sürecidir.

Yukarıda açıklaması verilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?