Deneme Sınavı Soruları

Müşteriler online bir ortamda soruları ya da problemleri dışında servis sağlayıcılarından çok fazla empati beklemezler. Bu durumun sonucu olarak e-hizmet kalitesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? 

Bir tasarımcının kendi yaptıklarına bakışı hangi imaj türüyle açıklanır?

Aşağıdakilerden hangisi etkililik ölçütlerinden değildir?

TS EN ISO 9000’e göre kuruluş içinden ve dışından, kuruluşun kalite yönetim sistemi hakkında tutarlı bilgi edinilmesini sağlayan dokümanlara ne ad verilmektedir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi üretkenliğin bir ölçü birimidir?

İlk kez 2004 yılında yayımlanan, 2006 yılında Türkiye’de uygulamaya geçilen, müşteri şikâyeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösteren standart aşağıdakilerden hangisidir?

ISO 14001 hangi kalite standardını ifade etmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi Gizli müşteri için doğrudur?

Web sitesi haritaları ve fiyat karşılaştırmaları hangi türdeki e-hizmet kapsamında bulunmaktadır?

Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesinin ölçümüne ne ad verilmektedir?

Emek ağırlıklı olarak çalışan konaklama işletmelerinde, verimlilik iyileştirme çalışmalarının önemi kaç ana başlık altında açıklanabilir?

"Amaca uygunluk derecesi" olarak tanımlanan performans değerlendirme ölçütü hangisidir? 

İşletmenin yönetim kademesini yakından ilgilendiren ve yönetsel anlamda yeni uygulamaların işletmeler içinde kullanılması olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde hizmet üretimine ilişkin doğru bir ifadedir?

1960’lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilen ve KJ metodu olarak da bilinen beyin fırtınası tekniğinin diğer adı nedir?

Ishikawa diyagramı olarak bilinen aracın diğer adı aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite kelimesi eski Yunanlı yazarlar tarafından hangi anlamlarda kullanılmıştır?

Bir işletmenin sürekli geliştirme anlayışının taşıdığı özellikleri kaç ana maddede toplayabiliriz?

Bir örgütün süreçlerinde ve sistemlerinde ortaya çıkan problemleri ve bu problemlerin doğmasına neden olan temel sebepleri belirlemeye yardımcı olan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite imajı oluşturmayı etkileyen temel faktörlerden değildir?