Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinin amacı rakiplere göre maliyetleri en aza indirerek kârlılığı arttırmaktır?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi; konaklama işletmelerinde emek ağırlıklı verilen hizmette, verimlilik iyileştirme çalışmalarının önemini belirleyen konulardan biri değildir?
- 3
“…………………………………., çekici bir sistem gibi işlev görerek bir kalite sarmalı yaratmaktadır.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yukarıdaki cümleyi doğru olarak tamamlamaktadır?
- 4
İşletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle, planlı ve programlı
olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standartları
edinmelerine ne ad verilir? - 5
Aşağıdakilerden alt boyutlardan hangisi E-hizmet kalite boyutlarından biri olan kuluçka boyutuna aittir?
- 6Alışveriş söz konusu olduğunda, insanların değişimlerinde rol oynayan etki, kavrama ve çevrenin dinamik etkileşimi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
- 7
Kaliteyi, müşterilerin gelecekteki istek ve ihtiyaçlarına göre yapılan yenilikler olarak tanımlayan aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen dış faktörlerdendir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalite boyutlarını kuluçka ve aktif boyut olarak ayıran araştırmacıdır?
- 10
Konaklama işletmesinde kalite algısının oluşumunda birincil amaç aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Amerikalıların kalite kontrole yaklaşımında yer almaktadır?
- 12
Mükemmellik algısına dayanan ve tüketicilerin beklentileriyle bire bir ilişkili olan kalite kavramı aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
……………..kavramı ise üretkenliğin bir ölçüsü olup, çıktıların elde edilmesinde kullanılan kaynakların ne ölçüde verimli bir şekilde çıktılara dönüştüğünü gösteren bir orandır.
Yukarıdaki tanım hangisine aittir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin başarısız olmasının nedenlerinden biridir?
- 15
Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsüdür.
Yukarıda tanımı verilen kavram tüketicinin algıladığı kaliteden hangisidir?
- 16
Seçeneklerde verilen Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile ilgili bilgilerden hangisi doğrudur?
- 17
Hizmeti duyu organlarımızla algılamayız. Aşağıdakilerden hangi ayırt edici özellik bu ifadeyi karşılar?
- 18
Bir programı tamamlamak için gerekli olan basamakları göstermek amacıyla bir programı tamamlamak için gerekli olan basamakları göstermek amacıyla kullanılır. En önemli fonksiyonu stratejik kalite planlamada sorumluluk derecesini belirlemeye ve zaman programlaması yapmaya katkı sağlamasıdır. Yiyecek içecek işletmelerinde gıda güvenliği (HACCP) planı oluşturulmasında ve uygulanmasında kullanılabilir.
Yukarıda açıklaması verilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Seçeneklerde verilenlerden hangisi "Tam Zamanlı Üretim" 'in amaçlarından birisi değildir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmelerin rekabette kazandığı üstünlüklerden birisi değildir ?