Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü hangisidir?
- 2
İşletme verimlilik faktörleri göz önüne alındığında “insan gücü hangi” eşleşmede doğru olarak yer alabildiği belirtilmektedir?
- 3
Verimlilik kavramına ilişkin olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi yeni istekleri açıklamaktadır?
- 5
Web Dünyasında; tüketici gözünde kalitenin göstergesi aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
- Temel Hizmetler
- Kolaylaştırıcı Hizmetler
- Tamamlayıcı Hizmetler
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri E-hizmetlerin bileşenleri arasında yer almaktadır?
- 7
Günümüzde kalite güvence sistemlerinin en önemli standartlarını ........ standartları oluşturmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yer aşağıdakilerden hangisi ile doğru bir şekilde doldurulur?
- 8
ISO 9000 standartlarının ülkemizde kullanılan ismi/kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?
- 9Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin kalite algısını yükselteceği, bu durumun tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüşolacağı kabul görmektedir. Bu nedenle, bir üçlüden söz edilmektedir. Hangisinde bu üçlü doğru verilmiştir?
- 10
Kuruluş içinden ve dışından, kuruluşun kalite yönetim sistemi hakkında tutarlı bilgi edinilmesini sağlayan doküman aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi müşteri açısından bir ürünün değerini belirleyici kriterler arasında yer almaz?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmetten tatmin olmuş konukların konaklama işletmesine kazandırdığı yararlardan biri değildir?
- 13
Bir ürün veya hizmetin amaca uygunluk derecesi olarak da tanımlanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin çoğunun kalite yönetimi anlayışını uygulamada başaramama nedenlerinden biri değildir?
- 15
Bir örgütün süreçlerinde ve sistemlerinde ortaya çıkan problemleri ve bu
problemlerin doğmasına neden olan temel sebepleri belirlemeye
yardımcı olan geleneksel kalite geliştirme aracı hangisidir? - 16
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslama( Bencmarking) faaliyeti için doğru bir özellik değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden birisi değildir ?
- 18
İki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama ve yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Kalite geliştirmede kullanılan yeni tekniklerden tek sayısal sonuç vereni hangisidir?
- 20
Kalite öncülerinden Ishikawa tarafından geliştirilen problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?