Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol alanında sıklıkla kullanılan araçlardan birisi değildir?
- 2
Planla, uygula, kontrol et ve önlem al aşamalarından oluşan PUKÖ döngüsü aşağıdakilerden hangisi tarafından geliştirilmiştir?
- 3
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi “verimlilik “ kavramını doğru tanımlar?
- 4
ISO 9000, 8 temel prensibe sahiptir ve bunlar kalite yönetim ilkeleri olarak anılmaktadır. Hangi prensip her kademedeki çalışanın, işletmenin amaçlarını gerçekleştirmek için tüm kapasiteleriyle çalışmalarını ifade etmektedir?
- 5Elektronik ortamda satıcı ve müşteri etkileşimi ekran-yüz iken geleneksel koşullarda bu durum yüz-yüze şeklindedir. Bu durum elektronik ve geleneksel ortamların sağladığı hangi özellik ile ilgilidir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi Dowling’e göre bulunan imajlardan biri değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin algıladığı e-hizmet kalite boyutlarından biri değildir?
- 8
İş sağlığı ve iş güvenliği konusunda işletmelere rehberlik eden yönetim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi bir faaliyetin istenildiği gibi gerçekleşmediğini gösteren bir etkinlik oranı değeridir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramini belirleyendir?
- 11
Aşağıdakilerden hangi konaklama işletmesi mavi, gümüş, altın ve elmas statüsündedir?
- 12
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi verimliliği etkileyen dış faktörlerden biridir?
- 13
Günümüz konaklama işletmeleri yönetimlerinin alet çantasında müşterilere daha fazla harcama yaptıracak ve bu harcamalardan memnun ayrılmalarını sağlayacak bir deneyimi sağlamak amacıyla iki kavram içermektedir. Bu kavramlardan birincisi, ekonomik sistemin en dayanıklı kavramlarından biri olan ............... tir. İkincisi ise görece daha yakın geçmişte ortaya çıkan ve müşterilerin deneyimleriyle ilişkilendirilen modern bir yönetim kavramı olan .............dir. Bu boşluklarda sırasıyla aşağıdaki kavramlardan hangisi yer almalıdır?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tarihsel sürecinde başlangıç noktası olarak kabul edilir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi iki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama ve yönetim aracıdır?
- 16
Müşterilere oteli tercih edecekleri şekilde otelin tanıtılması ve Otel fiyatlarının seyahat acentalarına bildirilmesi gibi görevleri olan önbüro departmanı çalışanı aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Hizmet işletmelerinde .................servisin hızı ve müşterini bekleme süresinin azlıgı ile ölçülebilir. Noktalı yerlere hangi kelime gelmelidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisine coğrafi akış diyagramı da denir?
- 19
Ürün ya da hizmet üretim süreçleri tasarlanırken, bu süreçleri, ürün ya da hizmetin bir ihtiyacı karşılaması açısından beş aşamaya ayırabiliriz. Aşağıdakilerden hangisi bu ögelerden biri değildir ?
- 20
Ehresman akış diyagramlarını kullanmanın yararlarını tanımlarken bu yararlar içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?