Deneme Sınavı Soruları

Performans ölçütleri ile ilgili olarak "Standart Performans / Gerçekleşen Performans" şeklinde formüle edilen ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?

Hangisi işletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle, planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standartları edinmeleri sürecidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen esnek faktörler arasında gösterilebilinir? 

Aşağıdakilerden hangisi yapılan araştırmalarda müşterilerin şikâyetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesi/oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan dokümandır?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde performansı değerlendirme için kullanılan ölçütlerden biri değildir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi inovasyonun özelliklerinden birisidir ?

Aşağıdakilerden hangisi verimlilik kavramını "herşeyden önce bir düşünce tarzı ve sürekli var olanı iyileştirmeye çalışma"olarak tanımlar?

1. Hizmet inovasyonu, ortak (katılımcı) üretimi içermektedir
2. Hizmet inovasyonunda süreklilik gösteren değişimler söz konusudur
3. Hizmet inovasyonunun gerçekleştiği zamanı belirlemek zordur

Hizmet inovasyonu ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?

E-hizmetleri sınıflandırmak istersek bunu kaç ana başlıkta yapabiliriz?

Amaca ulaşmak için birbiriyle ilintili süreçlerle örtülü bir sisteme gereksinim olması, kalite yönetiminin hangi ilkesine ilişkindir?

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen dış faktörlerden  değildir?

Tek tek çalışan veya sınırlı bir ekip çalışmasındaki araç veya gereçlerin çalışma   olanaklarının hesaplanması, aşağıdakilerden hangi kavramı ifade eder?

"Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu
ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleridir" ifadesi, kalitenin boyutlarından hangisinin tanımıdır?

Konaklama hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamalarının işletmelere birçok etki ve faydası bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangileri bunlar arasında sayılabilir?

1. TKY’yi benimseyen birimlerde rekabet, motivasyon ve bilinç artmaktadır.
2. TKY ile tüketici istek ve ihtiyaçlarının ön plana alınması, tüketici isteklerinin kolayca algılanmasını sağlar.
3. TKY uygulayan işletmelerde aynı ortamı paylaşan çalışanlarda moral artışı ve davranışlarında iyileşme gözlenir.
4. TKY uygulayan işletmelerde yöneticiler, çalışanlar ve müşteriler arasındaki iletişim engelleri artmaktadır.

Yürüyüş alanları, piknik alanları, ulusal parklar, kamplar vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?

Aşağıdaki ifadelerden hangileri toplam kalitenin başarısızlık koşulları ile ilgili yanlıştır? 

I-Yönetimin Algı Hatası

II-Örgüt Kültürü Konusuna Yeterince Önem Vermeme

III-Yönetimin Kendini Değiştirmeye Direnci

IV-Misafirden Şikâyet Alan Her Çalışan Hatayı Üstlenir

V-Öğrenen Bir Örgüt Yapısı Ortaya Koymak

1. İsrafı önlemek
2. Yapılacak işi en kısa zamanda gerçekleştirmek
3. Yapılacak işi mümkün olan en az maliyetle gerçekleştirmek
4. Yapılacak işi en yüksek verimlilik düzeyinde gerçekleştirmek 

Yukarıdakilerden hangileri toplam kalite yönetiminin amaçları arasında sayılabilir?

Toplam Kalite Yönetimi ( TKY ) ülkemizde aşağıdaki tarihlerden hangisinde uygulamaya geçmiştir?