Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerle geleneksel hizmetlerin ortak bir özelliğidir?
- 2
Müşterinin satın aldığı ürün veya hizmete ödediği maliyet karşılığında, tatmin düzeyinin ölçümü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
- 3
Bir ürün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inanç aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
I. İşle ilgili
II. Kaynakla ilgili
III. Çevreyle İlgili
Yukarıdakilerden hangisi yada hangileri temel verimlilik faktörlerindendir?
- 5
İşletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standart edinmelerine ne ad verilmektedir?
- 6
Abernathy ve Clark’ın Modeline turizm perspektifiyle bakıldığında aşağıdakilerden hangisi niş inovasyonlar altında incelenebilir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi verimlilik kavramını tanımlar?
- 8
Sadık müşterilerin, yeni müşterilere göre karlı olduklarını ileri süren argümanlardan olan ‘bir marka için daha fazlasını ödemeye hazırdırlar’ argümanı hangi şık ile uyum sağlamaktadır?
- 9
Konaklama işletmelerinde kalitenin ölçümü için müşterilerden gelen notlar, e-postalar vb. bakılabilmesi, hangi sistemde gerçekleşir?
- 10
Hangisi iş sağlığı ve iş güvenliği konusunda işletmelere rehberlik etmektedir?
- 11
Müşteri memnuniyetine dair yapılan araştırmalardan hangisi müşterilerin şikayetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?
- 12
İnsanların gördükleri bir yeri ya da tesisi başkalarına olumlu ya da olumsuz anlatmaları yapılan tanıtım ne olarak adlandırılmaktadır ?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden biridir?
- 14
Otellerde müşterinin karşılanması ve uğurlanması görevini yapan aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
- Örgütsel performansı arttırmak
- Kaliteyi arttırmak
- Pazar analizi yapmak
- Müşteri tatminini arttırmak
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kıyaslamanın amaç ve yararları arasında yer alır?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin süreçsel boyutlarından biridir?
- 17
Toplam kalite yönetiminin temelini kim atmıştır?
- 18
Bir ürünün temel işlev özellikleri anlamına gelir. Örneğin, bir otomobil için hız, konfor; bir televizyon için renk, ses, görüntü vb. özellikler olabilmektedir. Burada açıklanmaya çalışılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Emlakçılık, hukuk büroları hangi hizmet sektörleri grubunda yer alır?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün belli başlı özellikleri arasında sayılamaz?