Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Bir konaklama işletmesinin dönem kârı 3000 TL, aynı dönemde gerçekleştirilen satışların değeri 6000 TL ise rantabilitesi nasıl hesaplanır?
2
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden biri değildir?
3

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetler'in içinde yer alan hizmetlerden biri değildir ?
4
Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 beş standardından biri değildir?
5
Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını gösteren doküman aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
6
Kalite yönetim sistemi, hangi standartlara göre kuruluşları, kalite açısından yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi olarak tanımlanmaktadır?
7
İşletmenin kontrolü dışında gelişen ekonomik, sosyal ve demografik değişimler, işletme verimliğini etkileyen dış faktörlerden hangisinin kapsamı içinde yer alır?
8

I- Hizmetlere, İnternet ya da diğer elektronik ağlar üzerinden ulaşılabilir,
II- Hizmetler, İnternet ya da diğer elektronik ağlar aracılığıyla insanlar tarafından tüketilir,

III- Tüketiciler, e-hizmetlerden faydalanmak için bu hizmeti sağlayanlara bazen ücret ödeyebilir.

IV- Müşteri bilgisini arttırma imkânı,

Yukarıdaki seçeneklerden hangiler e-hizmetlerin temel özelliklerindendir?
9
Konaklama işletmelerinde Kalite-Verimlilik-Karlılık konusundaki çalışmaların odağında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
10
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesini değerlendirme tekniklerinden değildir?
11
Verimlilik kavramının tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
12
Web sitesinin müşterilerin ihtiyaçlarını zorlanmadan bulmalarına, işlevsel arama yapabilmelerine ve web sitesinde önceki ve sonraki sayfalara kolaylıkla ulaşabilmelerine olanak sağlaması müşterilerin web sitesine ilişkin algıladıkları 11 alt boyuttan hangisiyle ilişkilidir?
13
Türkiye'de standartların yapılmasından ve belgelendirmeden sorumlu kuruluş neresidir?
14
Seçeneklerden hangisi örgütteki tüm çalışanların tam katılımını sağlayabilmek için çalışanların sahip olması gereken özelliklerden birisi değildir?
15
1. Kalite bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesidir.
2. Kalite; bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilmesini sağlayan özelliklerin tümüne denir.
3. Kalite; bir mal ya da hizmeti ekonomik bir şekilde üreten ve müşteri isteklerini karşılayan bir üretim sistemidir.
4. Kalite; standartlara uygunluktur.
Yukarıdakilerden hangileri kalitenin tanımlarındandır?
16
Aşağıdakilerden hangisi bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracıdır?
17
Kalite yönetimi felsefesinin evrensel bir süreçten ibaret olduğunu ve bunun da kalite planlama, kontrol ve iyileştirme olarak üç aşamadan oluştuğunu belirten araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
18
Hizmet kalitesi, konaklama işletmelerinde hizmetlerin farklılaştırılmasında, rekabet avantajı elde edilmesinde, müşteri ve çalışanların tatmininde önemli bir faktör olarak görülür. Bir hizmet işletmesinin hizmet kalitesi yönetiminde benimseyebileceği iki temel yaklaşım bulunmaktadır.Bu yaklaşımlar hangileridir?
19
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin, yönetimden kaynaklı başarısızlık nedenlerinden birisidir ?
20

Balık kılçığı diyagramı yaratıcısı aşağıdakilerden hangisidir ?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç