Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Kaizen'e göre iyileşmenin hedeflendiği boyutlardan biri değildir?

I. Zaman

II. İnsan kaynakları

III. Teknoloji

Yukarıdakilerden hangileri bir işletmenin iyileştirme sürecinde dikkate alması gereken unsurlardandır?

E-hizmet sınıflandırması aşağıdaki şeçeneklerden hangisinde doğru ve eksiksiz verilmiştir ?

Örgütlerin gerçekleştirdiği faaliyetlerin sonucunda amaçlara ulaşma derecesini belirleyen bir performans ölçütü aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Araştırma sonuçlarına göre, kurumun oluşturmayı hedeflediği imaja ne ad verilir?

İşletmelerin pazarda rekabet avantajı elde edebilmek için benimsediği stratejilerden biri olan maliyet liderliği stratejisinde ulaşılmak istenen amaç nedir?

"Girdilerin belirli oranlarda ve belirli yöntemlerle bir araya getirilmesi sonucunda bir fayda yaratılması süreci" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmesinin sunduğu hizmetin kalitesi için doğru bir ifade değildir?

Konaklama işletmelerinin verimliliğine etki edebilecek aşağıdaki özelliklerinden hangisi doğru olarak ifade edilmiştir?

“çekirdek e-hizmet kalitesi ölçeği” olarak 22 maddeden ve dört boyuttan oluşan ölçme tekniği aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru verilmiştir ?

"Web sitesinin kullanımının kolay olmasını, uygun bir şekilde yapılandırılmasını ve müşterilerden kendileri hakkında çok az bilgi istemesi" müşteriler tarafından web sitelerine ilişkin algılanan boyutlardan hangisini ifade etmektedir ?

Hangisi toplam müşteri değerlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biridir?

Aşağıda verilen araştırmacı ve bakış açısı eşleştirmelerinden hangisi doğru değildir?

Türkiye'deki "Kalite Derneği ve Millî Prodüktivite Merkezi" kaç yılında kurulmuştur?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi ‘KAIZEN’ felsefesidir?

Bir beyin fırtınası tekniğidir. Beyin fırtınası bir konu üzerinde, katılım ve yaratıcılığı kolaylaştırıcı bir atmosfer yaratarak, pek çok fikrin ortaya çıkmasını hedefleyen bir takım çalışması tekniğidir. Bir grup insanın, orijinal fikirlerin üretilmesi amacı ile toplandığı, eleştirinin olmadığı, her türlü fikrin serbestçe ifade edilebildiği bir grup sürecidir.

Yukarıda açıklaması verilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Kalitenin bir ürünün kavram olarak ortaya çıkmasıyla başladığı; tasarımı,
üretimi ve pazara yani müşteriye sunulması ile devam ettiği görüşü aşağıdaki araştırmacıların hangisine aittir?

Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak ifade edilmiştir?

İşletme yönetimi açısından  gelecekte ulaşılmak istenen durumun ya da varılmak istenen noktanın resmini ifade eden toplam kalite yönetimi temel unsuru aşağıdakilerden hangisidir ?