Deneme Sınavı Soruları

Bir aşçının çalışma süresi ile ürettiği porsiyon miktarının ölçebilmesi durumu, aşağıdakilerden hangisinin içinde bir değerlendirmedir? 

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinden genel bilgi başlığı altında bakılır?

I. Kontrol objesinin seçilmesi

II. Kalite hedeflerinin belirlenmesi

III. Ölçüm aracı ve yönteminin belirlenmesi

Yukarıdakilerden hangileri kalite kontrol sürecinin basamaklarındandır?

Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler açısından web sitesinin bütünsel anlamda kaliteli bulunmasında en önemli unsurdur?

• Kontrol objesi seçilir.
• Ölçüm aracı ve yöntemi belirlenir.
• Performans için standartlar belirlenir.
• Gerçekleşen performans ölçülür.

Yukarıdaki işlemler hangi kalite yönetim sistemi basamağında gerçekleştirilir?

Hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyona ne ad verilir?

İşletmelerde performansı değerlendirmek için farklı ölçüler kullanılmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu ölçülerden biridir?

Bir işletmenin ISO kalite belgesi alarak süreçlerini tamamen yenilemesi ve kalite belgesi standartlarına göre uyumlandırması hangi inovasyon kapsamında değerlendirilebilir?

Zeithaml vd. (2002) tarafından geliştirilen ve "çekirdek e-hizmet kalitesi ölçeği" ile "düzeltme e-hizmet kalitesi ölçeği" adı altında iki bölümden oluşan e-hizmet kalitesi değerlendirme tekniği hangisidir?

Günümüzde pek çok işletmenin ticari engelleri kaldırması sebebiyle tercih ettiği standart aşağıdakilerden hangisidir?

Mükemmele ulaşmak için işletmelerin sürekli olarak kendisini en iyi işletmelerin uygulamaları ile karşılaştırıp kendi organizasyonuna uyarlamasına dayanan yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam kalite yönetiminde çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi ile ilgili değildir?

Toplam Kalite Yönetimi'nde çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak aksaklıkların giderilip yaratıcılıklarının ve becerilerinin kullanılmasına ne ad verilir?

Havayolu şirketinin uçuşlarda verdiği ücretsiz ikramlar; çamaşır makinesinin pamuklu ya da yünlü programı kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir?

Çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsamaktadır. Bu bağlamda işletmelerin iş gücü becerilerini oraya çıkarmak, eğitmek ve yararlanmak için geliştirilen bir yönetim modelidir.

Aşağıdakilerin hangisinden bahsedilmektedir?