Deneme Sınavı Soruları

Çıktının girdiye oranlanmasıyla bulunan performans ölçüsü aşağıdakilerden hangisidir?

Konaklama hizmetlerinde kalite yönetimi kapsamı açısından baktığımızda e-hizmetlerin müşteriler ve işletmeler için sağladığı yararları kaç ana grupta toplayabiliriz?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesi ölçümünde kullanan web sitesi e-hizmet kalitesi ölçme tekniğidir?

Turizm sektöründe hizmet kalitesini sağlamada iç müşteri aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden 'doğal kaynalar'la ilgili olanıdır?

WebQual, e-SERVQUAL eTailQ, E-SQUAL ve E-Recs-QUAL hangi tür hizmet veren web sitelerine uygulanmak üzere geliştirilmişlerdir?

Kuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturan ve bu kapsamda geliştirilen modelde çalışanlar, müşteriler, toplum ve iş sonuçlarından oluşan kriterlerin çıktı olarak ele alındığı kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

............girdilerin belirli oranlarda ve belirli yöntemlerle bir araya getirilmesi sonucunda bir fayda yaratılması süreci olarak tanımlanmaktadır. .............. ise üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyi veya birim başına yaratılan fayda anlamına gelmektedir. .................... bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesi ya da yapılan bir işin, hedefe yönelik olarak nereye ulaştığının nicel ve nitel olarak ifadesidir. Boşluklara sırasıyla aşağıda verilen hangi kavramlar gelmelidir? 

Aşağıdakilerden hangi özellik, web sitesinin müşterilerin tercihlerine, web sitesindeki gezinti geçmişlerine ve alışveriş yapma yollarına göre uyarlanabilmesi ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalite modelindeki aktif boyutlardan biridir?

Bir web sitesinin kullanımının kolay olması, uygun bir şekilde yapılandırılması ve müşterilerden kendileri hakkında çok az bilgi istemesini ifade eden müşterilerin web sitesine ilişkin algıladıkları özellik hangisidir?

İşletmelerin yaptığı bir inovasyonun deneysel ve bilimsel temellere dayandırılabilme derecesi, inovasyonun hangi özelliğini ifade etmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardandır?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri en yaygın olarak kullanılan akış diyagramıdır? 

I. İşlem tipi

II. Fonksiyonel tipi

III. Yerleşim tipi

Seçeneklerde verilen bir kalite çemberinin çalışma basamaklarından hangisi sıralamada diğerlerinden sonra gelir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerini kaliteye yönelten temel nedenlerden biri değildir?

Aşağıdaki sembollerden hangisi bir akış diyagramında sürecin bir parçası olarak gerçekleştirilen bütün işlem basamaklarını tanımlamak için kullanılır?