Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi, işletmelerde performansı değerlendirmek için kullanılan ölçülerden biri değildir? 

Kalite kontrol kaç işlemi kapsar?

Bir konaklama işletmesinde meydanların günlük genel temizlik süresi 3 saat olarak hesaplanmıştır. Ancak bu iş kat hizmetleri görevlileri tarafından 4 saatte tamamlanmıştır. Buna göre bu işin etkinlik düzeyi nedir?

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel hizmetleri e-hizmetlerden ayıran özelliklerindendir?

I. Müşterilere öncelik verilmesi

II. Müşterilerin diğer müşterilerle etkileşimi

III. Müşterilerin çalışanlarla etkileşimi

IV. Müşterilerin ürün ve hizmetlerle etkileşimi

Bir konaklama işletmesinde kalite-verimlilik-karlılık üçlüsünün düzgün çalışabilmesi, yukarıda verilen seçeneklerin hangisi veya hangileri ile yakından ilişkilidir?

ISO'ya göre; ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesi/oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan doküman hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen doğal kaynaklarla ilgili faktörlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi verimlilik ilkeleri arasında gösterilemez?

Aşağıdakilerden hangisi temelde kalite kontrol sürecinin evrensel boyutta kapsadığı adımlardan değildir? 

I. Toplam kalite yönetimi

II.Liderlik

III.Müşteri memnuniyeti

IV. Ölçüm, analiz

Yukarıda, kalite ödülleri dokuz kriterinden bir kısmı verilmiştir. Yukarıdaki  dört maddeden yola çıkarak aşağıdaki hangi kalite ödülüne ulaşılır?

“Ham madde, iş gücü, makine ve ekipman, sermaye, teknoloji gibi üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyi veya birim başına yaratılan fayda” olarak tanımı yapılan aşağıdakilerden hangisidir

OECD’ye göre verimlilik, aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilmektedir?

1. Örgütte sahip oldukları rolün önemini kavramış olmak
2. Performanslarının sınırlarını belirlemiş olmak
3. Bilgi ve tecrübelerini paylaşmaktan kaçınmamak
4. Sorunları açık ve net bir şekilde paylaşabilmek

Bir örgütteki tüm çalışanların tam katılımını sağlayabilmek için yaratılması gereken çalışanların sahip olması gereken özellikler yukarıdakilerden hangileridir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan klasik (geleneksel) araçlardan biridir?

"Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları
tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsüdür" ifadesi, kalitenin hangi boyutunun tanımıdır?

Kalite ile ilgili en önemli gelişmeler nerede başlamıştır? 

Aşağıdakilerden hangisi bir olayın oluş sıklığını göstermek, belirlenen zaman aralığında tanımlanan problemin daha sık meydana gelip gelmediğini hesaplamak ve ortaya çıkan dağılım şeklini bilinen bir dağılım ile karşılaştırmak amacıyla kullanılmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin TKY’yi (Toplam Kalite Yönetimi) uygulamaya istek duyma nedenleri arasında sayılamaz?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içerisindeki tüm alanlarda ve kademelerde  sorunların potansiyel nedenlerini belirlemek ve belgelemek için en uygun yöntemdir?