Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Her bir üretim ögesinin etken olarak kullanım derecesi aşağıdakilerden hangisini ifade eder?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi verimlilik formülüdür?
- 3
Karı 4000 TL, sermayesi ise 2000 TL olan bir işletmenin sermaye dönüş hızı ne kadardır?
- 4
Konaklama işletmeleri personel giderlerini düşürmek ya da düşük ücretle, güvencesi, mevsimlik çalışanları istihdam ediyorsa hangi stratejiyi uygulamaya çalışmaktadır?
- 5
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi e-hizmetin bileşenlerinden birisi değildir ?
- 6
"Beklentiler sadece imaj ile değil, aynı zamanda ............. ile de yakın ilişki içindedir."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi daha uygundur?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi verimlilik ilkeleri arasında yer almaz?
- 8Konaklama işletmelerinde hangi sürecin kalite algısını yükseltmesi ve tekrar ziyaret niyetini artırması beklenir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin etkinliğini arttıran kavramlar bir arada verilmiştir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerin işletmelere sağladığı avantajlardan biridir?
- 11E-hizmetleri, geleneksel ortamlardan ya da sanal rakiplerden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi gelişmekte olan ülkelerde turizm yapısına ilişkin doğru bir ifadedir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde çalışan verimliliğini düşürerek hizmet kalitesini olumsuz etkilemektedir?
- 14
“Sanayi Döngüsü” düşüncesini ortaya atan ilk bilim insanlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Kalite ile ilgili en önemli gelişmeler hangi ülkede başlamıştır?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin ‘öznel’ bir nitelik taşımasıyla ilişkilidir?
- 17
Kalite iyileştirme ve geliştirme konusunda yapılacak çabaların sonucu aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Beş yıldızlı bir otelde konaklayan Erdinç bey havuzdan çıktıktan sonra odasına geldiğinde soğuk birşeyler içmek ister. Fakat odasındaki mini barın içecekleri soğutmadığını fark eder. Bu durum Garvin'e göre , tüketicinin kaliteyi algıladığı sekiz boyutun hangisinde bir sorun olduğunu göstermektedir?
- 19
Kontol çizelgeleri ilk olarak hangi yıl formüle edilmiştir ?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kalite geliştirmede kullanılan geleneksel araçlardır?
I. Akış diyagramı
II. Histogram
III. Pareto analizi
IV. Fiyat analizi