Deneme Sınavı Soruları

Tasarımda, ürün geliştirmede, kurulumda ve serviste en geniş kapsamlı kalite güvence sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Otelcilik-turizm sektöründe ilk konaklama rezervasyon sistemi aşağıdaki tarihlerden hangisinde gerçekleşmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerin bileşenlerinden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi güvene dayalı ilişkinin sonuçlarından biridir?

1. Satış personelinin bulunmaması
2. Müşterilerin hizmetten self-servis olarak yararlanmaları
3. Geleneksel dokunulabilir unsurların olmaması

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri e-hizmetlerin geleneksel hizmetlerden ayrıldığı yönler arasında yer almaktadır?

İşletme verimliliğini etkileyen iç faktörler kaç grupta incelenebilir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde verimliliği etkileyen iç faktörlerden biridir?

İşletmeyi beğenen ancak pasif olarak destekleyen müşteri aşağıdakilerden hangisidir?

E-hizmetleri, geleneksel hizmetlerden ya da sanal rakiplerin hizmetlerinden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç nedir?

I. Yapısal düzenlemeler

II. Katı faktörler

III. Doğal kaynaklar

IV. Esnek faktörler

V. Devlet ve alt yapı

Yukarıda verilen seçeneklerden hangileri, işletmenin verimliliğini etkileyen dış faktörlerdir?

Aşağıdakilerden hangisinde Deming’in PUKÖ çevrimi sıralaması doğru olarak verilmiştir?

I. Ürün değeri

II. Hizmet Değeri

III. Personel değeri

IV.İmaj değeri

V. Enerji değeri

Yukarıdakilerden hangileri toplam müşteri değerine dahildir?

Türkiye’de, TS 18001 olarak bilinen iş sağlığı ve güvenliği standardı aşağıdakilerden hangisidir?

Son 30 yıl içerisinde otel işletmelerinde en hızlı büyüyen bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin amaçlarından biri değildir?

Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip ve Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği’ne göre en az 10 odalı konaklama tesisleri aşağıdakilerden hangisidir?

Dünyada ekonomik değişimin üç dalga halinde ortaya çıktığı düşünülmektedir. Birinci dalga değişim aşağıdaki ekonomilerden hangisini doğurmuştur?

Aşağıdakilerden hangisi Deming'in kaliteye bakış açısını yansıtır?

Hizmet kalitesi kavramı yerine “algılanan hizmet kalitesi” kavramını kullanarak hizmetlerin üstünlüğü ile ilgili yargı ya da fikir olarak bir tanımlama yapan kalite uzmanı/uzmanları  hangisidir?