Deneme Sınavı Soruları

TS EN ISO 9000’e göre öneri ve tavsiyeleri içeren doküman ne olarak adlandırılır?

I-Önemli çevre etkilerini belirlemek amacıyla, geçmişte, mevcut veya planlanan faaliyetlerinden, ürünlerinden ve hizmetlerinden ortaya çıkan çevre boyutlarını belirlemesi,

II-Uymakla yükümlü olduğu yürürlükteki yasal ve diğer şartları tespit etmesi,

III-Önceliklerini belirlenmesini ve uygun çevre amaçlarını ve hedeflerini oluşturması,

IV-Hem çevre politikasının uygun olduğunun hem de çevre yönetim sisteminin uygun
bir şekilde devam ettiğinin  izlenmemesi çevrenin doğal seyrine bırakılması,

V-Önleyici ve düzeltici tedbirlerin alınmaması ve çevre kullanımının kolaylaştırması,

ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

• satışlar üzerinden sağlanan kâr
• sermayenin dönüş hızı

Yukarıdaki ifadeler, aşağıdakilerden hangisini belirleyen temel göstergelerdir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin kendi ihtiyaçları doğrultusunda web sitesi içeriğini kişiselleştirebilmeleri ile ilgili olan online müşteri ihtiyacını ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen heyecana dayalı faktörleri açıklar?

İşletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle, planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standartları edinmelerine nedir?

Aşağıdakilerden hangisi temel verimlilik faktörleri sınıflandırması içinde yer almaz?  

Aşağıdakilerden hangi teori beklentilerle deneyim arasındaki her farklılık, farklılığın yönünde abartılacağını savunmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi ISO standartlarından değildir?

2000-2009 yılları arasında sosyal ağlar ve bloglar gibi unsurlar aracılığıyla etkileşimli ve çift yönlü iletişime geçilen web ortamı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi E-hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz?

İnsan sağlığı için tehlike oluşturabilecek her türlü riskin ortamdan uzaklaştırılması için yeterli önlemin alınmasını, oluşan tehlike ve risklerin ortadan kaldırılmasını hedefleyen standart aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin unsurlarından biri değildir?

I-Kalite kontrolü öğretici olmalı ve sürekli yapılan hataların tekrarlanması önlenmelidir.
II-İşlem kontrolü için tespit edilen düzey ile elde edilen düzey karşılaştırılmalıdır. III- Uygun işlemler için optimum kalite düzeyi belirlenmelidir.
IV-İşlemler hatalı ürün ve hizmet üretimini ortadan kaldıracak kadar karmaşık olmalıdır.
V-Mevcut kontrol yöntemleri değerlendirilerek daha etkili politikalar tespit edilmelidir.

Toplam kalite yönetiminin beklenen  faydayı sağlayabilmesinde etkili olmayan şık hangisidir?  

İlk olarak 1920’li yıllarda Walter A. Shewhart tarafından formüle edilerek önerilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için kullanılacak tekniklerden biri değildir?

Bir hizmet işletmesinin hizmet kalitesi yönetiminde benimseyebileceği iki temel
yaklaşım aşağıdaki eşleştirmelerden hangisinde doğru verilmektedir? 

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biri değildir?