Deneme Sınavı Soruları

Seçeneklerden hangisi E-hizmetlerin bileşenlerinden birisi değildir?

Aşağıda yer alan hangi teori Carlsmith ve Aronson tarafından geliştirilmiştir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi girdilerin belirli oranlarda ve belirli yöntemlerle bir araya getirilmesi sonucunda bir fayda yaratılması süreci olarak tanımlanabilir?

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirmek için kullanılan ölçütlerden biri değildir?

 "Ürünün kişiye çağrıştırdığı duygu ve düşüncelerin bütünüdür." ifadesi aşağıdaki imaj türlerinden hangisini tanımlar?

Çıktıların elde edilmesinde kullanılan kaynakların ne ölçüde çıktılara dönüştüğünü açıklayan kavram hangisidir?

Temel araştırmadan, ticaretleştirilmesine kadar üretim sürecindeki tüm faaliyetlere ne ad verilir?

Tasarım, renk, şekil, tarz ve uygunluk özelliklerine göre  müşteri açısından ürün değer belirleyici hangisidir?

"............... web sitesinin; müşterilerin tercihlerine, web sitesindeki gezinti geçmişlerine ve alışveriş yapma yollarına göre uyarlanabilmesidir."

Yukarıdaki boşluğa E-hizmet kalitesine ilişkin boyutlardan hangisi getirilmelidir?

Müşteri sadakati merdiveninde işletmeyi beğenerek pasif olarak destekleyen müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmelerde, yüksek rekabetin olduğu sektörlerde kâr elde edebilmek için çeşitli stratejileri benimsedikleri görülmektedir. Rakiplere göre maliyetleri en aza indirerek kârlılığın arttırılması amacıyla yürütülen strateji aşağıdakilerden hangisidir? 

Konaklama işletmelerinde tüketici ihtiyaçlarının günlük olarak izlenmesi ve tüm çalışanların en üstün hizmeti ortaya koyma çabaları hangi yaklaşımı ortaya koymaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi sonucu ortaya çıkan bir durum değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet işletmesinin hizmet kalitesi yönetiminde benimseyebileceği stratejik kalite yönetimi yaklaşımın temel amacıdır?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede  kullanılan yeni araçlardan biri değildir?

Kalite yönetimin de sorunun ortaya konulabilmesi ve başarının elde edilebilmesi aşamaların gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. Bu aşamalar içerisin de hangisi yer almaz.

Müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmeler rekabette aşağıdakilerden hangilerini kazanmaktadır?

1. Kaliteye odaklanmış işletmelerle rekabet etmek
2. Müşteri sayısını arttırmak
3. Sektörde üstünlük elde etmek
4. Kârlılığı arttırmak