Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
I-Verimlilik-Verim-Etkinlik
II- Etkililik- Rantabilite-kârlılık
III- Ekonomiklik-Randıman
IV-Kalite- Yenilik-Sosyal Sorumluluk
V-Çalışma yaşamının kalitesi-Ürün Liderliği
İşletmelerde kullanılan performans değerleme ölçüleri yukarıda verilenlerden hangisinde/hangilerinde doğru olarak verilmiştir?
- 2
İşletmelerde performansı değerlendirmek için farklı ölçüler kullanılmaktadır. Bu ölçüler aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi Deming'in PUKÖ çevrimini oluşturan aşamalardan biri değildir?
- 4
Müşterilerin ihtiyaç duyduğunda işletmeye ulaşabilmesi ve web sitesinden hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmesini kapsayan özellik aşağıdakilerden hangisidir ?
- 5
Organizasyonun müşteri beklentilerine yönelik hedeflerini yakalaması için yürüttüğü bir dizi faaliyeti kapsayan sürece ne ad verilir?
- 6
Hangisi emek ağırlıklı olarak çalışan konaklama işletmelerinde, verimlilik iyileştirme çalışmaları arasındadır?
- 7
Verim, mükemmellik, statü, itibar, eğlence, estetik, etik ve maneviyat gibi boyutlar altında “değer” kavramını ele alan kişi kimdir?
- 8
I-Deming
II-Malcolm Baldrige
III-EFQMYukarıda sıralanan kalite ödülleri ve verildiği ülkeler eşleştirmesi hangi seçenekte doğru olarak sıralanmaktadır?
- 9
TS EN ISO 9000’e göre faaliyetlerin ve proseslerin nasıl tutarlı olarak gerçekleştirileceği hakkında bilgi sağlayan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Fiziksel verimliliğin parasal değerlerle ifade edilmesi aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlar?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmin teorilerinden biri değildir?
- 12Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin kalite algısını yükselteceği, bu durumun tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul görmektedir. Bu süreçte etkili olan üçlü aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
- 13
ISO 10002 hangi kalite standardını ifade etmektedir?
- 14
Hangi veri analiz diyagramı sayısal sonuçlar verir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerini tanımlar?
- 16“Kayıp Fonksiyon Kuramı”nı geliştiren bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberiyle ilgili bir ifade değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinde TKY uygulamalarının işletmeye sağladığı faydalardan biri değildir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri toplam kalite yönetiminin unsurlarıdır?
I. İstatistiksel analiz
II. Verilere dayalı olma
III. Bütün süreçlerin ölçülmesi
- 20
Aşağıda verilen ünlü araştırmacı ve kaliteye bakış açısı eşleştirmelerinden hangisi doğrudur?