Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen iç faktörlerdendir?
- 2
Bir konaklama işletmesi için gerçekleşen kâr değeri 9 milyon lira, beklenen kâr değeri 10 milyon lira olursa işletmenin ekonomik etkililiği ne kadardır?
- 3
Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesi aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin temel unsurlarından değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi verimlilik ile ilgili iç faktörler içinde yer alır?
- 6
1987 yılında Amerika’da verilmeye başlanan Malcolm Baldrige ödülü aşağıda yer alan hangi işletmelere verilir?
- 7"Müşterinin kalite algısı, çekici bir sistem gibi işlev görerek bir kalite sarmalı yaratmaktadır". Aşağıdakilerden hangisi bu ifadeyi desteklemez?
- 8
Aşağıdaki ifadelerden hangisi kalite güvencesi ve denetleme kapsamında yapılan işlemlerden biri değildir?
- 9
Bir konaklama işletmesindeki Alakart restoranların sayısı ve içeriği hakkında sorgulama yapmak isteyen bir müşterinin ne tür bir online müşteri ihtiyacı vardır?
- 10
İşletmelerin sürekli aynı kalitede mal ve hizmet sunmaları için belli standartlara uymaları gerektiren, dünyanın her yerinde aynı olan standartlar bütününe ne ad verilir?
- 11
Denetleme için öncelikle yapılması gereken bir denetleme planı oluşturmaktır. Başarılı bir denetleme planı oluşturabilmek için uyulması gereken kurallardan değildir?
- 12
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletmelerde performansı değerlendirmek için kullanılan ölçülerden biri değildir?
- 13
Enerji verimliliğinin arttırılması,
Çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılması,
Turistik tesisin çevreye uyumu, çevreyi güzelleştirici düzenleme ve etkinlikleri,
ekolojik mimariyi içermesi,
Konaklama işletmelerinde yatırım aşamasından itibaren çevreye duyarlı
planlamalar yapılması.Yukarıda açıklanan konular hangi kalite güvence sistemi içinde yer alır?
- 14
Aşağıdaki görevlilerden hangisi danışma görevlileri arasında yer almaz?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi TKY kültürel değerleri arasında yer almaz?
- 16
1960’lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilen diyagram aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Örgüt kültürünün dayanışmayı arttırması ve örgüte yeni gelenlere aktarılması hangi özelliği ile açıklanabilir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisiyle, bütün çalışmalar ve bütün ürünler daha iyi yapılabilir ve ede edilen kalite seviyesinden daha yüksek bir kalite seviyesi her zaman vardır?
- 19...........,uluslararası ticaretin de önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Hizmet işletmeleri; bireysel ihtiyaçları karşıladıgı gibi endüstriyel ihtiyaçları da karşılamak amacıyla ulaşım, finansal hizmetler, iletişim hizmetleri de sunmaktadır. Boşluğu hangi şıkla doldururuz?
- 20
Örgüt kültürü ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır ?