Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörler arasında yer alır?

"Müşterilerin ihtiyaç duyduğunda işletmeye ulaşabilmesi ve web sitesinden hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmesini kapsaması müşteriler tarafından web sitelerine ilişkin algılanan boyutlardan hangisini ifade etmektedir ?

İşletmelerde performansı değerlendirmek için farklı ölçüler kullanılmaktadır. Hangisi bu ölçülerden biri değildir?

1. Hizmetlere, İnternet ya da diğer elektronik ağlar üzerinden ulaşılabilir
2. Hizmetler, İnternet ya da diğer elektronik ağlar aracılığıyla insanlar tarafından tüketilir.
3. Tüketiciler, e-hizmetlerden bu hizmeti sağlayanlara herhangi bir ücret ödemeden faydalanır.
4. İşletmeden tüketiciye, işletmeden işletmeye, e-devlet gibi farklı birçok ilişkiyi kapsayabilir.

 E-hizmetlerin özellikleriyle ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynaklarını ve faaliyet sıralarını gösterir?

Seçeneklerden hangisi Santos'un E-hizmet Kalite Modelinde kuluçka boyutunda yer alan bir e-hizmet kalite boyutudur?

Yön verme, amaca odaklanma, destekleyici ve motive edici çalışma ortamı oluşturma ISO 9000’in hangi temel prensibine dayanır?

Konaklama işletmelerinde, hizmet uygulamalarını etkin kılmak amacına hizmet eden hangi üçlemeden bahsedilmektedir?

Kalite gerekliliklerinin karşılanması için kullanılan uygulamalar ve teknikler bütünü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

"‘Müşteri memnuniyeti’, ‘.....................’ ile ‘........................’ arasında bağlantı kurar."

Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

Endüstri işletmelerinde makineleşme ve otomasyon yoluyla üretimin artırılıp sabit giderlerin düşürülmesi verimlilik iyileştirme çalışmalarının hangisiyle açıklanabilir?

Kalite geliştirmede sorun çözme teknikleri ve kullanılacak teknikler içerisinde “Sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi “ amacında aşağıda bulunan tekniklerden hangisi kullanılır?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam kalite Yönetimi açısından bakıldığında iç müşteridir?

Ülkemizde konaklama işletmelerinin gelişimi hanlara ve kervansaraylara dayanmaktadır. İlk kervansaray hangi yıllarda yapılmıştır?

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kalitenin amaçları ile ilgili doğru bir ifadedir.? 

Rekreasyon terimi aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilişkilidir?

........... .......   özellikle kritik kontrol noktalarının analizinde kullanılmaktadır. Tanımlanmış bir ilgili tehlike için, o tehlikenin hangi süreç basamağında kontrol edilmesi (kritik kontrol noktası) gerektiğini belirlemek amacıyla her bir süreç basamağına uygulanabilen sorular dizisine     .............. denilmektedir. Boşluklara aşağıdaki kavramlardan hangisi gelmelidir?

Kalite yönetimi felsefesinin evrensel bir süreçten ibaret olduğunu ve bunun da kalite planlama, kontrol ve iyileştirme olarak üç aşamadan oluştuğunu belirten kişi kimdir?