Deneme Sınavı Soruları

Online müşteri hizmetleri göz önüne alındığında birçok ürün/hizmet arasından seçim yapmak durumunda, ucuz ya da uygun ürüne ulaşımın kolaylığı hangi başlık altında yer yer alır?

İşletmelerin sürekli aynı kalitede mal ve hizmet sunmaları için uymaları gereken standartlar bütününe ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangi ürün değer belirleyicisi rakiplere oranla tercih edilme sıklığı özelliğine sahiptir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini açıklar?

Ortaya çıkan bir inovasyonun, kullanılmasındaki ve algılanmasındaki güçlük derecesini belirleyen,  inovasyon özelliği aşağıdaki seçeneklerden hangisidir ?

Aşağıda yer alan mallar ve e-hizmetler arasındaki farklara ilişkin ifadelerden hangisi yanlıştır?

Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını gösteren doküman aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen esnek faktörler arasında yer almaz?

Kaizen’e göre iyileşme kaç boyutta hedeflenmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin hizmet hatalarına yönelik dolaylı gösterdikleri tepkilerden biridir?

Çıktıların elde edilmesinde kullanılan kaynakların ne ölçüde verimli bir şekilde çıktılara dönüştüğünü gösteren oran aşağıdakilerden hangisidir?

Devletin vergi düzenlemesine gitmesi verimliliği etkileyen faktörler açısından bakıldığında hangi gruba dahil olabilir?

1. Bilgi e-hizmetleri
2. İletişim e-hizmetleri
3. E-ticaret e-hizmetleri
4. Web sitesi kişiselleştirme e-hizmetleri

Yukarıdakilerden hangileri online alışveriş sürecinde yer alan e-hizmetlerdir?

Kalite geliştirme araçlarından Histogramlarda yan yana konmuş dikdörtgen kolonlarının yüksekliği aşağıdakilerden hangisini gösterir?

Aşağıdakilerden hangisi bir beyin fırtınası tekniğidir? 

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirme tekniklerinin belirlenmesi aşamaları arasında yer almaz?

Bir sorunla ilgili verilerin toplanması ve bu sorunların sıralanmasında ve süreç içerisinde istenmeyen ya da beklenmedik bileşenlerin olup olmadığını belirlemek üzere veri toplamak için kullanılan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Türkiye’de ilk kalite kontrol uygulamaları 1960’lı yılların başında hangi sanayi alanında faaliyet gösteren fabrikalarda uygulanmaya başlamıştır?

İşletmeler için israfı en aza indirmek suretiyle üretim hızını arttırıp, akış süresini kısaltarak kalite, maliyet ve teslimat performansını aynı anda iyileştirmeyi hedefleyen yalın üretim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?