Deneme Sınavı Soruları

Hangisi Türkiye Çevre Eğitim Vakfı ile Kültür ve Turizm Bakanlığı ortaklığıyla yürütülen bir program olup çalışmalara ilk olarak 1987 yılında Avrupa’da başlamıştır? 

Konaklama işletmelerinde verimlilik ve kalitenin birlikte yürütülmesi konusundaki uygulamalar, hangi çerçevede yürütülmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi uluslararası ölçekte mal ve hizmetlerin değişiminin güvenilir bir şekilde yapılmasını sağlama amacındadır?

Türkiye’ de standartların yapılmasından ve belgelendirmeden (sertifikasyon) sorumlu kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

İyi ve güçlü özelliklere sahip markaların çevreye yansıyan ve sempati uyandıran imajı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi verimlilikle ilgili dış faktörlerden biridir. 

Aşağıdakilerden hangisi Japonya’da ve üç alanda verilen bir kalite ödülüdür?

"İnsanların sahip oldukları ihtiyaçlardır. Ancak bu isteğin tatminine yönelik çözümü görmezden önce bu tür isteklerinin farkında değildirler."

Yukarıdaki açıklamalar hangi istek türüne aittir?

Hangisi belirlenmiş kalite standartlarının işletmelerce karşılandığının bir kanıtıdır?

Hizmet uygulamalarını etkin kılmak amacına hizmet eden üçlü aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Bayram ve Şahbaz'ın e-hizmet kalitesi modelinin satın alma öncesi algılanan kalite boyutunda yer alan bir unsurdur?

Aşağıdakilerden hangisi Deming'in toplam kalite yönetiminin klasik ilkeleri arasında yer alan 14 ilkesinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi TKY'de yönetimden kaynaklanan sorunlardan biridir?

Akış diyagramlarında sürecin başlangıç ve bitiş noktalarını belgelendirmek için kullanılan sembol aşağıdakilerden hangisidir?

• Yaratıcılığın ve yeniliğin gelişmesine katkı sağlamak
• Kaliteyi ve verimliliği geliştirmek
• Yönetenler ile yönetilenler arasındaki kutuplaşmanın ortadan kalkması
• Kendi performans düzeylerinden sorumlu olan çalışanlar yaratmak

Aşağıdakilerden hangisinin kapsamındadır?

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin TKY’yi uygulamaya istek duyma nedenleri arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardandır? 

I. Ağaç şemalar

II. Matris diyagramı

III. Çetele diyagramı

IV.İlişki diyagramı

V. Ok diyagramı