Deneme Sınavı Soruları

Hangisi algılanan müşteri değeri kavramlarından biri değildir?

İşletmenin restoranında yemek servisini bilgisayar programı sayesinde yapılması müşteri ilişkilerini engellemesi verimliliğin hangi durumuyla ilgili olduğu söylenebilir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen doğal kaynaklar arasında yer almaz?

Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi elektronik hizmetlerden değildir?

Bir işin standart süresi 5 saat ise fakat uygulamada bu iş 2 saatte gerçekleşiyorsa bu işin etkinlik oranı ne kadardır?

Örgütlerin gerçekleştirdiği faaliyetlerin sonucunda amaçlara ulaşma derecesini belirleyen performans ölçütü hangisidir?

ISO 9000 kalite standardı ilk kez kaç yılında yayımlanmıştır?

Müşteri tatmini......................belirleyen önemli değişkenlerden biri olarak görülmektedir. Aşağıdakilerden hangisi boşluğa geldiğinde doğru cümleyi oluşturur.

I. Beklentiler önceki deneyimlerden etkilenir.

II. Beklentiler sadece imaj ile ilişkilidir.

III. Beklentiler, bir ürünün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inançlardır.

Beklentilere yönelik verilen yukarıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

Bir mal veya hizmetin, belirlenen ihtiyaçları karşılaması için planlanan ve düzenli olarak gerçekleştirilen faaliyetlerin tamamı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

I. Kalite planlama

II. Kalite kontrol

III. Kalite iyileştirme

Yukarıdakilerden hangileri kalite yönetiminin temel unsurlarındandır?

Aşağıdakilerden hangisinde araştırmacı ve kaliteye bakış açışı doğru verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde insan kaynakları bölümünün görevleri arasında yer almaz?

Akış diyagramlarında sürecin bir parçası olarak gerçekleştirilen bütün işlem basamaklarını tanımlamak için kullanılan sembol aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin süreçsel boyutları arasında yer almaktadır?

"Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsü" aşağıdaki kalite boyutlarından hangisiyle açıklanabilir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişki diyagramının özelliklerinden biri değildir?