Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Konaklama işletmelerinin yatırım aşamasından itibaren çevreye duyarlı olarak planlanmalarını ve bu kapsamda su tasarrufunu ve enerji verimliliğinin arttırılmasını hedefleyen uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
- 2Aşağıdakilerden hangisinde Deming’in PUKÖ çevrimi doğru verilmektedir?
- 3
Elektronik hizmet kalitesi kapsamında e-hizmetleri geleneksel hizmetlerden farklılaştırmak ve karlılığı arttırmak gibi amaçlarda kullanabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 4Tüketiciler açısından web sitesinin bütünsel anlamda kalitesi, aşağıdakilerden hangisi ile doğru orantılıdır?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi konaklama endüstrisinde verimliliğin ölçülmesi konusunda sorun yaratan faktörlerden biridir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000’e göre kuruluşları, kalite açısından yönlendiren ve
kontrol eden yönetim sistemidir? - 7
E-hizmetleri, geleneksel hizmetlerden ya da sanal rakiplerin hizmetlerinden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir ?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin belirli bir zaman diliminde elde ettiği başarı derecesidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen katı faktörler arasında gösterilebilinir?
- 10
Aşağıda yer alan müşteri değerini inceleyen çalışmalarda ele alınan boyutlardan hangisi yanlış eşleştirilmiştir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerde performansı değerlendirmek için kullanılan ölçütlerden biri değildir?
- 12
"........................... Wolfinbarger ve Gilly (2003) tarafından geliştirilen üç aşamalı bir ölçme tekniğidir. Birinci aşama online müşterilerle yapılan odak grup görüşmelerine dayalıdır. İkinci aşamada müşteri bakış açısından ürünlerin değerlendirilmesi ve sınıflandırılması yer alır. Son aşamada ise ölçek faktörlerini belirleme amaçlı online anket yapılır."
Yukarıdaki boşluğa web sitesi E-hizmet kalitesi değerlendirme tekniklerinden hangisi getirilmelidir?
- 13
Aşağıdaki kalite ödüllerinden hangisi Japonya'da verilen bir ödüldür?
- 14
TKY uygulamalarında yönetimden kaynaklanan sorunların yanında, çalışanlardan kaynaklanan sorunlarla karşılaşmak da mümkün olabilir. Aşağıdakilerden hangileri çalışanlardan kaynaklanan sorunlardandır?
- Çalışanların gerekli eğitimleri almaması
- Örgüt içinde TKY felsefesinin çalışanlara tam olarak aktarılamaması
- Kurum yönetiminin çalışanlarına gerekli bilgiyi zamanında ve yeterli olarak iletememesi
- 15
Grönroos’un oluşturduğu hizmet kalitesi modeline göre, müşterilerin hizmetin süreçleriyle de ilgilendiği boyut aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde toplam kalite uygulamasının başarı koşullarından biridir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi, Deming'in, geleneksel işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken, işletmelerin “beş ölümcül hastalığı” olarak nitelediği noktalardan biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesiyle ilgili kavramlardan değildir?
- 19
Conde Nast Traveler tarafından dünyanın en iyi oteli olarak değerlendirilen ve güçlü bir müşteri tanıma ve iş gücü yetkilendirme programı uygulayan otel işletmesi hangisidir?
- 20
Japonlar 1950’lerde ............. ve .......... liderliğinde toplam kalite yönetimi sistemini geliştirmeye başlamışlardır. Bu sistem 1970’ lere gelindiğinde Japonya’da yaygın olarak kullanılır hale gelmiştir. Boşluklara sırasıyla hangi kalite uzmanlarının ismi gelmelidir?