Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Kaynakların ideal biçimde kullanılmasını araştıran kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Bir işin standart süresi 6 saat ise fakat uygulamada bu iş 8 saatte gerçekleşiyorsa etkinlik oranı aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesi/oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan doküman aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Ortaya çıkan bir inovasyonun, kullanılmasındaki ve algılanmasındaki güçlük derecesini ifade eden inovasyon özelliğine ne ad verilir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen katı faktörler arasında yer almaz?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi sadık olan müşterilerin, yeni müşterilere göre çok daha kârlı olduklarına yönelik ileri sürülen öngörülerden bir değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet bileşenlerinden biri değildir?
- 8
Aynı standartlardaki kuruluşların kalite yönetim sisteminin tasarımı ve uygulanmasına hangi faktör etki etmez?
- 9
I. Kalite sisteminin yönetimi
II. Ürün kalitesi ve güvenirliliğinin geliştirilmesi
III. Ürün ve süreç kalite planlaması
IV. Kuruluşun değişen ihtiyaçları
V. Kuruluşun sağladığı ürünler
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kalite yönetim sistemleri unsurlarındandır? - 10
I. Yön verme
II. Amaca odaklanma
III. Destekleyici
IV. Motive edici çalışma ortamı oluşturma
Yukarılardakilerden yola çıkarak kalite yönetim ilkelerinden hangisine ulaşılır?
- 11
Rakiplere göre maliyetleri en aza indirerek kârlılığı arttırmayı amaç edinen stratejiye ne denmektedir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden biridir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO)' nün yayımladığı standartlardan biri değildir?
- 14
Üretim hızını arttırıp, akış süresini kısaltarak kalite maliyet ve teslimat performansını aynı anda iyileştirmek olan toplam kalite yönetimi felsefesi aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan geleneksel (klasik) araçlardan biri değildir?
- 16
Aşağıdaki birimlerden hangisi toplam kalite yönetimi (TKY) sürecine dahildir ?
- 17................ bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracıdır. Burada hangi araç açıklanmaktadır?
- 18
"TKY(Toplam Kalite Yönetimi)’nin işe yeni başlayanların oryantasyon programı gibi benimsenmesi ve herkese öğretilmesi" faaliyeti, hangi TKY kültürel değerini desteklemektedir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramıyla ilgili yanlış bir ifadedir?
- 20
Yüksek derecede iyi veya mükemmellik anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?