Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin çoğunun kalite yönetimi anlayışını uygulamada başaramama nedenlerinden biri değildir?
- 2
Beş yıldızlı bir otelde konaklayan Erdinç bey havuzdan çıktıktan sonra odasına geldiğinde soğuk birşeyler içmek ister. Fakat odasındaki mini barın içecekleri soğutmadığını fark eder. Bu durum Garvin'e göre , tüketicinin kaliteyi algıladığı sekiz boyutun hangisinde bir sorun olduğunu göstermektedir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi kalite bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi ile ilgili değildir?
- 4...........,uluslararası ticaretin de önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Hizmet işletmeleri; bireysel ihtiyaçları karşıladıgı gibi endüstriyel ihtiyaçları da karşılamak amacıyla ulaşım, finansal hizmetler, iletişim hizmetleri de sunmaktadır. Boşluğu hangi şıkla doldururuz?
- 5
Aşağıdaki kalite ile ilgili eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?
- 6
Dünyada ekonomik değişimin üç dalga halinde ortaya çıktığı düşünülmektedir. Birinci dalga değişim aşağıdaki ekonomilerden hangisini doğurmuştur?
- 7Neden-sonuç diyagramı, pareto diyagramları ve analizleri, histogramlar, süreç akış şemaları ve kontrol listeleri gibi kalite araçlarını geliştiren bilim insanı kimdir?
- 8
Bir otomobil için hız, konfor; bir televizyon için renk, ses, görüntü vb. özellikler kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir?
- 9Hizmet işletmelerinde .................servisin hızı ve müşterini bekleme süresinin azlıgı ile ölçülebilir. Noktalı yerlere hangi kelime gelmelidir?
- 10
Konaklama işletmelerinde tüketici ihtiyaçlarının günlük olarak izlenmesi ve tüm çalışanların en üstün hizmeti ortaya koyma çabaları hangi yaklaşımı ortaya koymaktadır?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Garvin tarafından ele alınan kalite boyutlarından biri değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kalite anlayışı için doğru bir ifade değildir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin kalite yönetimi anlayışını uygulamada başarısız olmasının nedenlerinden biri değildir?
- 14
Konaklama işletmelerinin hizmet sunumundaki bina, araç-gereç ve personel görünümü hizmetin hangi boyutuyla ilgilidir?
- 15Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsüne ne ad verilir?
- 16
Grönroos’un oluşturduğu hizmet kalitesi modeline göre, müşterilerin hizmetin süreçleriyle de ilgilendiği boyut aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
- Kalite bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesidir.
- Kalite; bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilmesini sağlayan özelliklerin tümüne denir.
- Kalite; bir mal ya da hizmeti ekonomik bir şekilde üreten ve müşteri isteklerini karşılayan bir üretim sistemidir.
- Kalite; standartlara uygunluktur.
Yukarıdakilerden hangileri kalitenin tanımlarındandır?
- 18Kalite iyileştirme ve geliştirme konusunda yapılacak her şey bir işletmenin müşteri odaklı girişimlerini güçlendirir, pazar payını arttırır. Dolayısıyla artan pazar payı, üretilen ürün veya hizmetin daha çok sayıda müşteriye ulaşması demektir. Böylece İlgili işletmenin hangi oranı artacaktır?
- 19
Bir hizmet işletmesinin hizmet kalitesi yönetiminde benimseyebileceği iki temel
yaklaşım aşağıdaki eşleştirmelerden hangisinde doğru verilmektedir? - 20
Aşağıdakilerden hangisi Crosby’nin “mutlak doğrular” olarak adlandırdığı yeni kalite yönetim maddelerinden biri değildir?